У Колавиа была такая ерунда, что негражданам они не могут технически предоставить членство, возможно, это связано именно с паспортом, а возможно - с тем, что они начисляют на бонусный счет рубли (какой-нибудь налоговый бред может возникать).
У них довольно нестабилен сервис этот: могут через неделю прислать, могут через месяц. То же и с начислением баллов (рублей) - могут и три месяца тянуть. Видимо, поток по этой программе маленький и занятый этим штат, соответственно, тоже, отюсда и неравномерности.