MOROZZ
Новичок
Я сделал большую ошибку, предложив высказаться о Трансаэро совершенно в другой ветке, тема ушла далекооо. А вот здесь давайте пофлудим.
Все высказали мне, что я в розовых очках, якобы сервис гмно, пассажиры летать не хотят. НО! есть объективная реальность - показатели работы, о которых я писал неоднократно, но не все поняли. Работаю и с жалобами, так вот для того, что бы что-то менялось, нужна мотивация. Чем я буду мотивировать перед высшим руководством, если у меня нет данных, статистики??? А она у меня есть и не самая плохая. О всех проблемах, которые Вы говорили я в курсе и изменения грядут. Т.е. на неадекватный сервис, поведение персонала можно написать, будем только рады. Так же приходят и благодарности процентное соотношение 20% жалоб.80% благодарностей. С помощью системы управления рисками мы этот показатель жестко отслеживаем и уменьшаем, путем кнута и пряника. И находясь на борту в качестве проверяющего, вижу довольные лица, когда пассажиры выходят улыбаются и говорят спасибо. На нашу услугу есть спрос - тарифы чуть ли не демпинговые, соответственно, за 1 рубль вы не можете получить сервис на 100. для этого есть Singapore airlines, Emirates etc. Не все так плохо ))) Объективно пишите даже с номерами рейсов, дат .
Летая б/п встречался с разными ситуациями - все решаемо и большинство из персонала работает качественно. Конечно, что таить основной упор у нас АСП, но и за сервис дрюкают. А еще не забывайте про бюджет... Все готов к поливу г..ном ))) вы хотите сказать я чушь пишу?))))))
Все высказали мне, что я в розовых очках, якобы сервис гмно, пассажиры летать не хотят. НО! есть объективная реальность - показатели работы, о которых я писал неоднократно, но не все поняли. Работаю и с жалобами, так вот для того, что бы что-то менялось, нужна мотивация. Чем я буду мотивировать перед высшим руководством, если у меня нет данных, статистики??? А она у меня есть и не самая плохая. О всех проблемах, которые Вы говорили я в курсе и изменения грядут. Т.е. на неадекватный сервис, поведение персонала можно написать, будем только рады. Так же приходят и благодарности процентное соотношение 20% жалоб.80% благодарностей. С помощью системы управления рисками мы этот показатель жестко отслеживаем и уменьшаем, путем кнута и пряника. И находясь на борту в качестве проверяющего, вижу довольные лица, когда пассажиры выходят улыбаются и говорят спасибо. На нашу услугу есть спрос - тарифы чуть ли не демпинговые, соответственно, за 1 рубль вы не можете получить сервис на 100. для этого есть Singapore airlines, Emirates etc. Не все так плохо ))) Объективно пишите даже с номерами рейсов, дат .
Летая б/п встречался с разными ситуациями - все решаемо и большинство из персонала работает качественно. Конечно, что таить основной упор у нас АСП, но и за сервис дрюкают. А еще не забывайте про бюджет... Все готов к поливу г..ном ))) вы хотите сказать я чушь пишу?))))))
