Мдя... Читая SAS и provod понимаешь, что корень всех бед вовсе не в "перевозке". Просто пуленепробиваемый совковый менталитет: "паксы-быдло, я весь в белом, просто мне выпала тяжкая доля лететь в одном самолете вот с этим..."
OFF к вопросу... В ближайшем к моему дому Ашане год назад приметила девочку-кассира. Молоденькая совсем, но жуть какая шустрая, руки мелькают так, что не успеваешь проследить, а уже все в пакетах и она, с искренней чистейшей улыбкой во все 32 своих, уже сумму называет. В первый раз, у меня, конечно, был культурный шок. Потом заметила, что к ней уже целенаправленно идут. Прошел год. Пришли в группу Ашан по работе. На встрече с руководителем кадрового департамента говорим про то, что персонал - это бич ритейла итд итп. И тут вспоминаю эту девочку. На что слышу "Да, я понимаю, о ком Вы. Анечка - это просто наша находка. Кстати, она была повышена, сейчас - зам. руководителя магазина".
К чему я это. В Ашане название должности всех забавляет: "ну надо же - не кассир, а хозяйка кассы". И во всем этом магазине нашлась только одна 19-летняя девчушка, которая РЕАЛЬНО стала хозяйкой кассы, "автоматом по раздаче улыбок" и положительных эмоций. Кто от этого выиграл? Магазин - да. Она - да в сто раз больше!
А все остальные так и сидят на нищенской кассирской зарплате и пищат "я не автомат по раздаче улыбок, мне торопиться некуда итд итп". И там же они будут через 5 лет, и там же через 10.
Так и в авиации. Есть бортпроводники-звездочки, от которых просто свет идет, на работу которых приятно смотреть, которые не считают количество выданных улыбок. И уверена, у них карьера, да и жизнь, складывается совсем не так, как у основной серой массы с совковым менталитетом "обслуживать-стыдно, пакс-козел".
И уж совсем OFF. Когда я те же самые вещи пытаюсь заложить в голову своему персоналу, иногда натыкаюсь на такие же глухие стены. И приходится снова и снова доказывать, объяснять. Помогает только одно - собственный пример. Не можешь нормально гостя встретить, чай подать. Без вопросов - я это сделаю сама так, что тебе повторить захочется!
И девочка эта (несколько раз уже видела), когда у нее аргументы заканчиваются, садится за кассу и показывает как-то резко покрасневшему кассиру, как это делается.
Зрелище крайне забавное.
Задумайтесь, в общем, если есть желание.