В очередной раз об S7

[ZEVS]

На прошлой неделе отец покупал билет через сайт С7. Все сделал по моим инструкциям, но ввел неверную дату обратного полета. Выяснилось это уже, когда он поехал забирать билет в представительство С7. В ваучере на получение билета написано, что любые изменения - 10 евро за полетный купон при наличии такого же класса бронирования на изменяемую дату или повышение до более дорогого тарифа. Отлично: класс N есть, только девушка говорит: вы должны доплатить 25 евро. Показываем ей ваучер. "Хм", - говорит она: "У меня здесь про 10 евро ничего не сказано. Я на себя ответственность не возьму. Давайте звонить в колл-центр". Позвонили. Там сказали, что мол, вы сейчас оплатите 25 евро, а потом поезжайте в офис продаж на Невском и оформляйте жалобу, которую рассмотрят и в случае положительного решения компенсируют разницу. Еще предложили обратиться в суд ели не нравится первый вариант.


Вот мне, не летавшему С7 уже два года, абсолютно не важна разница в 15 евро. Важен сам принцип и отношение к пассажиру.
Господа из Сибири! Вы уж потрудитесь, пожалуйста, привести в соответствие то, что вы отправляете клиентам по электронной почте с тем, что у вас на самом деле есть в действительности. Как минимум будет меньше разочарований.

 

[Klass]

ZEVS, привет! Куда решил слетать S7?

 

[avro]

Если это рейс в Украину, то перебронирование правда 25.

Проверять купленные билеты стоит сразу после покупки. Всегда! Потому что по горячим следам разрулить легче. Это проще, чем весь текст правил тарифа читать.

В данном случае - только 25. 10 похоже на ошибку в правилах. Завтра будем проверять.

 

[ZEVS]

avro,
ну что, удалось что-нибудь выяснить?

 

[avro]

ZEVS, пока только про 25

 

[Юрьич]

В ваучере на получение билета написано, что любые изменения - 10 евро за полетный

Вообще то в таком случае, платить надо столько, сколько написано. И не волнует, что у компании где-то в других документах написано что-то ещё. Получается, покупаешь продукт, видя, что он стоит 10000, а с карточки списывают 20000. А продавец говорит - "Ну и что что было написано 10? А вот у меня тут в другом списке - 20". Сие - незаконно. А то жлобство натуральное.

 

[ZEVS]

Юрьич,
полностью с Вами согласен.
но в магазине ведь вы можете отказаться от товара, пойти в другой отдел, в другой магазин, наконец. а тут - локальный монополизм в лице авиакомпании, осуществляющей перевозки из заданного аэропорта московского авиаузла в пункт назначения...

 

[Юрьич]

ZEVS,
Тут даже не монополизм, а заключение контракта. Подписали по одним условиям, вот их и выполняйте. А то получается, пассажир ошибся с датой - "ой! сами виноваты. надо было внимательнее смотреть", а авиакомпания что-то там нахимичила с условиями - тоже она не причём - "я не я, и рожа не моя".

Вообще то С7 надо бы с честью выйти из создавшейся ситуации. Аэрофлот как-то нечколько часов продавал билеты, не включив в них топливные сборы. После обнаружения и исправления ошибки никаких дополнительных денег при оформлении бумажных билетов не просил. В офисах говорили "да, была ошибка. но вас мы отправляем". По-моему, канадские авиалинии недавно тоже продали билеты по 30 баксов за перелёт в бизнес-классе на каком-то очень протяжённом маршруте - тоже, скрипя сердце, не делали никаких аннулирований.

 

[Klass]

Юрьич, с АФЛ было дело. Сам на таком билете летел. Договор есть договор.

 

[ZEVS]

Klass,

АФЛ есть АФЛ.

Вообще то С7 надо бы с честью выйти из создавшейся ситуации. Аэрофлот как-то нечколько часов продавал билеты, не включив в них топливные сборы. После обнаружения и исправления ошибки никаких дополнительных денег при оформлении бумажных билетов не просил. В офисах говорили "да, была ошибка. но вас мы отправляем". По-моему, канадские авиалинии недавно тоже продали билеты по 30 баксов за перелёт в бизнес-классе на каком-то очень протяжённом маршруте - тоже, скрипя сердце, не делали никаких аннулирований

Помню как-то на Авиа.ру промелькнула новость о том, что какая-то из зарубежных контор в течение суток продавала билеты через океан за 1 цент в эконом. Компьютерный сбой обошелся компании в кругленькую сумму (перевозка всех паксов состоялась), потому что ее GOOD WILL стоит дороже, чем потери от перевозки паксов за 1 цент через океан.

Это господам из Сибири на заметку

 

[Наблюдательный]

похоже такая же хрень со сбоем тарифов была в течение короткого времени и у Click Air на маршруте Москва - Барселона - Москва . . .

 

[Klass]

Наблюдательный, надо было брать барселону, брать. Эх, не успели. На самом деле у АФЛа в новой версии сайта в системе бронирования появилась замечательная фраза:

Тариф, выбранный Вами, не гарантируется до тех пор, пока не оформлен билет. Оформление, обмен и возврат авиабилета будут производиться с учетом правил применения выбранного Вами тарифа. Пожалуйста, внимательно их изучите.

 

[Гайка]

Все пассажиры всех компаний - авиа и жд - всегда должны проверять то, что купили.
Тем более, если купили сами, а не выписал кассир билет.
Это про ошибку.
Про правила. Незнание законов от ответственности освобождает? Те же ПДД. "А я учился, мне не показали = могу нарушать" ?
На сайте можно было прочитать все правила и до получения (возможно) неточной квитанции.
В любом случае, лучше было сразу все проверить, и всё решить, даже и без 10евро.

 

[Юрьич]

Про правила. Незнание законов от ответственности освобождает? Те же ПДД. "А я учился, мне не показали = могу нарушать" ?

А здесь человеку написали 10, то есть ознакомили с правилом. Если потом оказалось, что 25, то кто виноват? Тот кто неправильно ознакомил с правилами? Или тот, кто ознакомился с "неправильными" правилами?

 

[ZEVS]

А здесь человеку написали 10, то есть ознакомили с правилом. Если потом оказалось, что 25, то кто виноват? Тот кто неправильно ознакомил с правилами? Или тот, кто ознакомился с "неправильными" правилами?

Абсолютно верно. Гайка, откуда я могу знать - какое из двух разных утверждений истинное - то, которое написано на сайте компании "сипульки и эпузы" или в ваучере на получение билета, где выписаны все мои реквизиты, детали бронирования на перелет той же компанией "сипульки и эпузы"???

Это как в загадке: что тяжелее весит - килограмм железа или килограмм хлопка?
Школьник отвечает, что весит одинаково, однако в учебнике стоит другой "правильный" ответ.

Такая же ситуация и у вас, уважаемая Гайка

 

[Гайка]

Проверять желательно, что оплачиваете. Чтобы потом не разбираться, кто где был прав.
Факт остается фактом - проверили бы раньше - не было бы штрафа из-за ошибки.

 

[Юрьич]

Хм... У меня тоже недавно прикол был. Купил по распродаже билет в ГТК Россия. Пр оформлении в офисе девушка что-то щебетала про "Вы понимаете, что билет распродажный, вернуть нельзя, обменять только доболее высокого..." и т.д. Захожу на сайт, читаю правила тарифа... Ага... За более чем 24 часа - возврат полной суммы, менее - удержание 25% тарифа... Возвращал - приняли билет без слов. Но вот что мне теперь о ГТК думать?

Так что... Увы и ах... Всё упирается в честное имя авиакомпании.

 

[ZEVS]

Гайка,

Я же не предъявляю претензии авиакомпании из-за своей ошибки. Да, ошибся. Готов за это платить.

Факт остается фактом - проверили бы раньше - не было бы штрафа из-за ошибки.

Тут Вы, по-моему, занимаетесь софистикой (или как это грамотно называется в сфере PR-технологий - рефреймингом).
Мы же здесь обсуждаем не то, что я ошибся при выборе даты, а в несоответствии информации, указанной в договоре авиаперевозки, действиям авиакомпании.

 

[Гайка]

Ну если Вас интересует, чем я тут занимаюсь, то уточню:
я лично считаю, что в данном случае вам нужно было менять дату за 10 евро, даже если штраф фактически не такой.
Я о том, что его вообще можно было бы избежать.
Но кассира тоже понять можно, если бы она на это пошла, правила нарушила бы уже она.

 

[Гайка]

(сделать она, конечно, это может, но только с разрешения руководства)