ШБЖ
Старожил
Scam exploits frustrated airline customers using AI: report - AeroTime
Airline customers venting complaints and grievances online are being scammed by accounts pretending to be airline reps
www.aerotime.aero
Клиенты, которые заходят в социальные сети, чтобы выразить свое разочарование, должны быть осторожны после того, как авиапассажиры стали жертвой нового мошенничества.
По данным The Washington Post , пострадавшие клиенты стали жертвами интернет-мошенников, выдававших себя за представителей авиакомпаний.
Известно, что авиакомпании реагируют быстрее, когда клиенты называют их и пристыживают в Интернете – будь то проблема задержки рейса, пропажи багажа или отмены билетов.
Но в последнее время с помощью искусственного интеллекта и более продвинутых онлайн-технологий мошенники прочесывают платформы социальных сетей в поисках жалобщиков. Мошенники, выдавая себя за представителей авиакомпаний, отвечают клиентам традиционными фразами: «Нам очень жаль слышать о вашем опыте. Чтобы мы могли помочь вам лучше, отправьте нам личное сообщение с данными вашего PNR» или что-то подобное.
(PNR — это аббревиатура от «Запись имени пассажира», которая также используется в качестве номера бронирования на отраслевой основе.)
...
В августе 2023 года семья из Калифорнии потеряла 43 000 долларов, когда хакеры изменили контактные номера Southwest Airlines в Google. Семье потребовалась помощь в смене рейса, и они загуглили номер службы поддержки клиентов авиакомпании, который на самом деле оказался прямой линией к хакерам.