Концерн Lufthansa - новости

zzgurezz сказал(а):
а из Берлина они куда в РФ летают?)
Нажмите, чтобы раскрыть...

Я тоже обратил внимание на эту фразу, но здесь, полагаю, имеется в виду, что Берлин у авиакомпании пока в принципе не затронут. Журналисты, как всегда, все в одну кучу. Из Берлина они международные рейсы вообще не выполняют уже несколько лет. Собственные у них только из FRA/MUC, а DUS/TXL и прочее обслуживаются Eurowings.
 
Реакции: avro
Брюссельские авиалинии и Австрийские авиалинии приостановили временно свои полеты из-за распространения коронавируса
 
Mavr, lда, я уже кинул в ветку Аустриан письмо присланное
 
Реакции: Mavr
Lacoste сказал(а):
Заходим на awd форум и читаем в реальном времени.
Нажмите, чтобы раскрыть...

Читаем FT, испытываем на своей шкуре. У меня как обычно - я пишу о чем знаю, а не увольняю Савельевас сутра за кофе.

LH отключили онлайн функцию рефанда, которая раньше работала без проблем. Ты отменяешь рейсы и получаешь:
Cancellation acknowledgement
Lufthansa booking code:

We regret that you cancelled your booking.
Thank you for using our online service.













Рефанд не обработан, нет никакой калькуляции, никто не отправил деньги в банк. Ты просто отменил рейсы и сообщил об этом Люфтганзе. Это по отмененному рейсу, по которому они обязаны сдлать полный рефанд. Позвонить? Это невозможно. Около 6 часов домашний телефон стоял на автодозвоне - соединение не состоялось.

ВА отключили функцию рефанда на своем сайте, которая прекрасно до этого работала. При осуществлении отмены вместо калькуляции возврата ты попадаешь на страницу, где предлагают оформить заявку на получение ваучера вместо денег, и это представляется как твоя единственная опция. Сделали они это настолько топорно, что теперь невозможно отменить даже премиальный билет, или билет в течение 24 часов после покупки или полностью гибкий билет. Рефанд можно оформить по телефону или все-таки сделать все он-лайн если в настройках браузера отключить/включить javascript.

British Airways not offering cash refunds on Avios flights

Why is British Airways deliberately blocking online cash refunds for Avios bookings? If you want your taxes and charges repaid in cash you are being forced to call the airline.
www.headforpoints.com

Сейчас у всех авиакомпаний дела не очень. Jetblue, например, продает билетов в сутки на $4M, а выпускает рефанды на $20M. Однако некоторые из них ведут себя нормально и обрабатывают рефанды быстро и без обмана (Delta, American, Alaska, ANA), а другие придумывают различные sneaky ways прокинуть своих клиентов и удержать их деньги. Чемпионы-наперсточники - United, Lufthansa, British Airways.
 
Georgi1964 сказал(а):
Lufthansa Group здесь про 50 евро.
Нажмите, чтобы раскрыть...
Да они и имейл прислали. Штука в чем, верните мне мои $3200 кешем, мне не надо $3200 + 50 EUR фантиками.
Люфтганза, как и ВА использует максимально deceptive practices по отношению к клиентам. Вот напирмер их страничка про коронавирус полисис:
Здесь они все подробно описывают о том как ты можешь поменять билет, про 50 евро фантиками, и ни слова не сказано, что каждый пассажир, у которого был отменен хотя бы 1 рейс из бронирования legally entitled for a full refund. Таким образом у многих клиентов они создают ощущение, что такой опции как рефанд просто нет.
Плюс отключение ранее работающей опции рефанда из управления бронью.
Их задача - запутать клиента и выстроить максимум препятствий для получения рефанда.

и вот их имейл, пришул 15 минут назад:
​
​




 
Я ещё раз повторю-заходим на awd форум и видим, что людям без проблем делают возврат по телефону. Я не знаю, что у Вас одного за проблемы, но склонен доверять бОльшему количеству отзывов. Хотя можете заявить что это все враньё, дело Ваше. Но кто то возвращает деньги, а кто то говорит, что это невозможно)
 
Lacoste сказал(а):
Я ещё раз повторю-заходим на awd форум и видим
Нажмите, чтобы раскрыть...
Ну понятно, у Вас как обычно "инфа сотка, вот там написано, тут сказали инсайды". Савельев давно в отставке, а из Симферополя в Турцию десяткми летают регулярные рейсы по огромным просьбам турецкого бизнеса.

Igo сказал(а):
А ещё недавно в этом ключе обсуждали Победу )
Нажмите, чтобы раскрыть...
Да, неприятно это видеть. Если что-то у пассажира случилось, то очень быстро: смотри в контракт перевозки! Правила!
Если у авиакомпаний: ой, функция возврата денег временно недоступна.
Самое мерзкое, что наиболее низко ведут себя авиакомпании, которые в предыдущие жирные годы показывали рекордную прибыль - United, BA - и тратили эти деньги не на инвестиции в себя или продукт, а преимущественно на байбэк своих акций (ну то есть по состоянию на сейчас, с учетом обвала стоимости акций, американские авиакомпании, например, сожгли на байбэках до 50 млрд. долларов).

Вот еще один пошел:
SWISS’ Sneaky Way Of Avoiding Flight Refunds
SWISS not refunding any tickets right now
Per SWISS’ refunds page, the airline is “unable” to process any refunds through any channels at the moment. Here’s how the policy is described...

SWISS' Sneaky Way Of Avoiding Flight Refunds

Even though government regulations make it clear that they have to, SWISS is outright refusing to refund passengers on canceled flights.
onemileatatime.com

ВА и Lufthansa Group, конечно, не удивляют. Они и в мирное то время...
 
Dillinger, причём тут инфа сотка?! Вы читать умеете. Люди из РФ, к примеру, звонят на московский номер LH и им делают возврат. Более того, на том же форуме сообщили инфу от колл центра, что возвраты делаются по звонку, а не через личный кабинет. Вы можете сколько угодно ехидничать, но это исключительно Ваши проблемы. Мне, если честно, насрать. Если Вас кинули с этим, то может карма у Вас такая, только не надо писать, что не делают возврата опираясь на свой случай

вот просто пример вчерашний:


Для статистики: у меня были прямые билеты Москва-Мюнхен-Москва 16.04-23.04.
15 марта пришло уведомление от Lufthansa, что добавилась пересадка во Франкфурте.

Сегодня по номеру Miles & More: (+7) 495 411 84 46 дозвонилась за 3 минуты, еще за 2 минуты оператор отменил мою бронь и подтвердил полный возврат, хотя билеты были из категории невозвратных.

Подтверждение аннуляции на почту пришло через 25 минут.
 
Последнее редактирование:
airlines inform на самом деле возврашаю деньги. Наверно не хотят портить отношения с РФ )
Если верит отзывам и это под вопрос.
Тем более что давно они летают в Россию и очень много от неё получили.Главное понять что к нам из Европы это может не относиться.
airlines inform что то здесь отзыви почему-то разные. Наверно много там неправда.
 
Последнее редактирование:
Dillinger сказал(а):
Опять Ваша инфа сотка=). У Люфтганзы в Москве другой номер телефона.
Нажмите, чтобы раскрыть...
Глазки промойте. Написано же, что это номер М&M...

Cервисный центр Miles & More:
+7 495 411 8446
Opening hours:
Monday - Friday 09:00 - 18:00

И не только LH возвращает, но и вся группа в целом.

и да, у того же Аэрофлота тоже по обычному номеру с сайта фиг дозвонишься, но есть альтернативный, который засвечен на том же awd форуме и там ожидание несколько минут.

вообщем со своим стебом кое кто присел в лужу

ну и чтоб не ходить далеко- изучайте: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов - Страница 45 • Форум Винского
 
Последнее редактирование:
Lacoste сказал(а):
Cервисный центр Miles & More:
+7 495 411 8446
Нажмите, чтобы раскрыть...
Самое то по вынужденному возврату платного билета звонить в программу лояльности! Ваша экспертиза в этом вопросе перехлестывет Ваши прогнозы . Lacoste, подскажите, пожалуйста, может чтобы вернуть билет на Юнайтед мне надо позвонить в Мосводоканал?

Lacoste сказал(а):
И не только LH возвращает, но и вся группа в целом.
Нажмите, чтобы раскрыть...
Эта та группа, которая отключила функционал возврата билетов на сайте (который был и работал, но был отключен) и где SWISS официально пишет вот такое:

или Вы про какую-то другую группу, с которой у Вас инсайд и инфа сотка?
 

For what it’s worth, Swiss told me over the phone that they would cancel my ticket and put my refund “on hold” until December 31st. After that, I could call them and get my refund.
Нажмите, чтобы раскрыть...

Lufthansa seemingly has the same policy. I called yesterday to refund a cancelled flight. They told me they were unable to do so at the moment and to call back after June 1st.
Нажмите, чтобы раскрыть...

Понятно, что это незаконно полностью, но вместо того чтобы развивать баттл по ЕС261, в первую очередь стоит сделать чарджбэк по транзакции в своем банке. Я вчера вечером сделал чарджбэк в Амех по своему билету LH, он был approved за 10 минут и сегодня утром все деньги вернули на счет. Приятно, что Люфтганза попадет на дополнительные fees from Amex за своё мошенничество.
 
Dillinger, пройдите по ссылке и сами почитайте. Я лишь привёл реальные примеры, а не сам придумал. Я не знаю почему именно туда звонят, но это помогает. Если с пониманием этого туго, то это не ко мне.
 
Вам необходимо войти или зарегистрироваться, чтобы здесь отвечать.
Меню
Вход
Регистрация