Ну, что ж, пришли к компромиссу - для вынужденного возврата недостаточно документов, получать их - больше денег на бензин истрачу...
Оформили добровольный возврат по условиям авиакомпании, за это спасибо! Правда, взяли себе комиссию по 950 рублей за каждый билет и сбор за продажу, естественно, тоже себе оставили!
Пользоваться или нет - теперь решайте сами. Собственно, похожие правила почти у всех агентств, но неприятно, что изначально хотели "отфутболить". Для себя в "чёрный список" не вношу, но пользоваться буду только в случае крайней необходимости...