Новости аэропорта "Шереметьево"

Igo

Igo

Старожил
Ну да, странно, в Д рядом с эскалаторами сразу как спускаешься к получению багажа. Как минимум с ноября 2018. Разве что алкогольный может появился, до этого помню парфюмерию и шоколад только.
 
Реклама
Serg

Serg

Старожил
Ну да, странно, в Д рядом с эскалаторами сразу как спускаешься к получению багажа. Как минимум с ноября 2018. Разве что алкогольный может появился, до этого помню парфюмерию и шоколад только
Магазины там были давно. Но реальные Duty Free на прилёт появились совсем недавно.
 
  • Спасибо
Reactions: VT
L

Lacoste

Старожил
До 01.01.2019 Дьютика на прилёте не могло быть по действующему законодательству.
Вообще соглашение вступило в силу с 01.01.2018. Дютик открылся в Д ещё в том году. Да, там не такая большая махина была, но факт есть факт. Может не всем могли торговать, не знаю.
 
alexei55

alexei55

Старожил
В Шереметьево открылся первый Duty Free по-прилёту.

Шереметьево стал первым столичным аэропортом, в котором стало возможным приобрести товары в магазине беспошлинной торговли по-прилёту. Такую возможность для стран Евразийского экономического союза создал новый Таможенный кодекс, который вступил в силу с 1 января 2018 года.

Репорт Марины Лысцевой
В 90-е был
 
  • Спасибо
Reactions: ars
MAX-G

MAX-G

Местный
Международный аэропорт Шереметьево планирует с 4 апреля ввести обслуживание пассажиров по электронным посадочным талонам, сообщил «РИА Новости» генеральный директор АО «МАШ» Михаил Василенко. «Мы все заранее протестировали, с 4 апреля начинаем работать. Я думаю, это очень упростит пропускную способность»,— сказал он.
https://www.kommersant.ru/doc/3925112
 
Реклама
E

EuroCity

Старожил
"27 марта 2019 г., в Лондоне состоялось торжественное вручение сертификата о присвоении 5 звезд Skytrax аэропорту Шереметьево. 5 звезд
Skytrax - престижная международная награда для аэропортов и авиакомпаний в сфере оценки качества обслуживания пассажиров. Награда присвоена по итогам
комплексного аудита Терминала B.
Церемония награждения Skytrax World Airport Awards состоялась в рамках программы выставки Passenger Terminal Expo 2019. Получая награду,
Генеральный директор аэропорта Шереметьево Михаил Василенко отметил: «5 звезд Skytrax - это высокий уровень международного признания аэропорта
Шереметьево. Мы благодарны специалистам Skytrax, которые своими рекомендациями способствовали нашей работе по улучшению качества обслуживания
пассажиров»."

---------

а что именно там пятизвездочного? переполненное "метро"? отсутствие подъезда на машине, отличной от такси с шашечками? спрятанные лифты - так что про них знают только сотрудники? отсутствие прямого прохода к гейтам (есть только петляющий по магазинам)? отсутствие прямого входа в биззал? тупая двухстепенчатая процедура входа на спецконтроль? очереди на входе в терминал? отсутствие перехода к парковке без входа в сам терминал? отсутствие развлечений для паксов? незатыкающийся гвалт чертовых объявлений? ))))
ах да, там же самая длинная в мире барная стойка дешевого алкоголя....
 
L

Lacoste

Старожил
Правильно ли я понимаю, что те аэропорты, которые имеют меньше звезд, еще хуже, чем SVO?
 
TTshka

TTshka

Местная
avro,
Гендиректор «Шереметьево»: «Российские пассажиры пристрастно оценивают наши аэропорты»

Михаил Василенко о развитии аэропорта, работе с «Аэрофлотом» и нюансах пограничного контроля
Английское агентство Skytrax создано в 1989 г. и занимается оценкой услуг авиакомпаний и аэропортов. Его рейтинг считается самым авторитетным в мире. Аэропорты и авиакомпании вкладывают десятки и сотни миллионов долларов, чтобы улучшить свой сервис по требованиям Skytrax и заслужить дополнительную звезду. Для авиакомпаний и аэропортов более высокий рейтинг является серьезным конкурентным преимуществом, на рейтинг обращают внимание инвесторы.

Наивысшую оценку – «5 звезд» – получает только небольшое количество избранных аэропортов, сообщается на сайте Skytrax. До недавнего времени только семь крупных хабов имели 5-звездочный рейтинг: аэропорты Сингапура, Токио, Дохи, Сеула, Гонконга, Мюнхена и Гуанчжоу. Также высший рейтинг присвоен четырем региональным аэропортам, в том числе аэропорту Ростова-на-Дону «Платов».

Вчера к ним присоединился крупнейший российский аэропорт «Шереметьево». Его новый терминал В получил «5 звезд». Награды аэропортам и авиакомпаниям Skytrax торжественно вручало 27 марта на выставке Passenger Terminal Expo 2019 в Лондоне. Гендиректор «Шереметьево» Михаил Василенко накануне вылета в столицу Великобритании пообщался с «Ведомостями».

– Оценку агентством Skytrax «Шереметьево» ожидали еще в сентябре 2018 г. Но визит и рейтингование несколько раз переносились. Когда вам стало известно решение?

– Только недели две назад получили письмо из Skytrax.

– Какие терминалы сколько звезд получили?

– Терминалу В присвоен наивысший рейтинг – «5 звезд». Южные терминалы – D, E и F – получили, как и планировалось, «4 звезды».

Основная задача сотрудничества со Skytrax – повышение качества обслуживания пассажиров в аэропорту. Но нужно понимать: техника и сервисы в аэропортах и у авиакомпаний развиваются настолько быстро, что невозможно сию же минуту модернизировать старую инфраструктуру. Поэтому во всем мире аэропорты имеют различный рейтинг в различных терминалах. Например, в аэропорту Мюнхена только один из двух терминалов имеет рейтинг «5 звезд» Skytrax – тот, из которого летает Lufthansa.

Южные терминалы в «Шереметьево» обеспечивают сервис высокого класса настолько, насколько позволяет их инфраструктура. Мы понимали, что они могут претендовать на уровень «4 звезды». В них в соответствии с рекомендациями Skytrax была проведена огромная работа по повышению уровня сервиса: в частности, были реконструированы старые и открыты новые бизнес-залы, созданы дополнительные детские площадки, проведен ремонт привокзальных площадей, полностью заменена пассажирская навигация (теперь она на русском, английском и китайском языках). Также запущен новый сайт аэропорта, произведено соответствующее обучение персонала.

А когда мы в 2016 г. начинали строить терминал В, первый в северном терминальном комплексе, мы сразу поставили себе задачу, чтобы он соответствовал самым высоким мировым стандартам, поэтому мы пригласили Skytrax.

– Когда планируете запустить терминал С1?

– Достроен он будет в октябре. Затем начнется его тестирование с участием волонтеров. Срок запуска будет зависеть от готовности по итогам тестирования. Это будет ноябрь-декабрь или начало 2020 г. С1 будет обязательно стремиться к «5 звездам», как и следующий за ним терминал С2: мы продолжаем сотрудничество со специалистами Skytrax, они постоянно приезжают, оценивают нашу работу.

– С2 когда будет построен?

– Мы планируем начать его проектирование этим летом и построить до конца 2021 г. В, С1 и С2 будут выстроены в ряд и соединены между собой, фактически это будет один терминал.

– Верно ли, что, когда «Шереметьево» было в 100%-ной собственности государства и к тому же обременено большим долгом, оно не могло позволить себе такого консультанта, как Skytrax?

– Для «Шереметьево» очень важно было, что в 2017 г. изменилась структура собственности, контролирующим акционером стала частная компания («Шереметьево холдинг» Александра Пономаренко, Александра Скоробогатько и Аркадия Ротенберга. – «Ведомости»). Это дало возможность оперативнее и эффективнее решать многие вопросы. У нас очень мощный совет директоров, четкая структура принятия решений. Мы намного быстрее стали строить, быстрее стали принимать решения.

– «Аэрофлот» хотел повысить свой рейтинг с «4 звезд» до «5 звезд» и с этой целью подвиг вас на работу со Skytrax. «Шереметьево» вложило 500 млн руб. в этот проект, а «Аэрофлот» на повышение не пошел. Не обидно?

– Предложение «Аэрофлота» было совершенно обоснованным. Должно быть соответствие рейтингов аэропорта и авиакомпании. Они предлагали «Шереметьево» создать условия высокого комфорта на земле, и мы согласились. Эти 500 млн руб. были вложены в доработку и дооснащение южных терминалов по рекомендациям Skytrax – всего агентство оценивает сервис по 450 параметрам.

А новые терминалы – В и С1 – изначально строятся по самым высоким требованиям. Дополнительных инвестиций в получение терминалом В «5 звезд», а не «4 звезд» не требовалось.

Политика авиакомпании – это ее дело. Мы не должны указывать, как ей развиваться. «Аэрофлот» все делает на высоком уровне. Надо понимать, что повышение этого уровня может отразиться на стоимости билетов. Это же не просто звездочки на фюзеляже нарисовать, это серьезное стратегическое решение.

– Сколько пассажиров в этом году примет «Шереметьево»?

– У нас есть модель развития на несколько лет. В этом году, по консервативному прогнозу, пассажиропоток составит около 52 млн человек, что будет означать рост относительно 2018 г. на 13,5%. В январе – феврале 2019 г. наш пассажиропоток уже вырос на 18,6%.

– Несмотря на запуск в мае прошлого года терминала В «Шереметьево» из-за быстрого роста трафика все равно выглядит перегруженным в пиковые часы. Это ощущения мои и знакомых, которые летают от вас. Это отмечают, кстати, и пассажиры на сайте Skytrax даже в положительных отзывах об аэропорте. Когда станет посвободнее?

– Чтобы нашим пассажирам стало комфортнее, надо строиться. Этим мы и занимаемся.


С запуском терминала В пропускная способность аэропорта «Шереметьево» выросла с 35 млн до 55 млн человек, а обслужили мы в прошлом году 45,8 млн пассажиров. В октябре с запуском С1 пропускная способность будет 75 млн человек. С запуском С2 – 100 млн.


Российские пассажиры пристрастно оценивают наши аэропорты. Этому много примеров, мне часто вспоминается такой: прилетел во Франкфурт, открыто только две кабины паспортного контроля, мы стоим в очереди почти два часа, а следующие рейсы все прибывают и прибывают. И никто там не возмущается. В России уже давно бы вся пресса об этом говорила.

Я не понимаю, откуда у пассажиров и прессы такое критичное отношение к российским аэропортам. Даже если это не совсем справедливо, для нас это стимул развиваться.

– Оценки и впрямь часто субъективны. Но когда в бизнес-зале нет мест, это объективно. Такое случается и после запуска терминала В.

– Нужно понимать, что такого количества бизнес-залов и количества мест в них, как у нас, нет нигде. В «Шереметьево» 12 бизнес-залов, в которых более 2100 мест. Также у нас пять вип-залов. По количеству и качеству бизнес-залов «Шереметьево» существенно превосходит европейские аэропорты.

– В феврале Минтранс подписал приказ, разрешающий пассажирам использовать только электронный посадочный талон. Отрасль за это билась очень много лет. Когда в «Шереметьево» появится эта услуга?

– 4 апреля мы запускаем ее во всех наших терминалах.

– Не планируете сделать отдельные коридоры для прохождения авиационной безопасности и паспортного контроля для бизнес-класса?

– Позиция погранслужбы ФСБ такова, что отдельных коридоров быть не должно. Что человек не может платить деньги, чтобы быстрее пройти паспортный контроль. Деньги платят за что? За дополнительный сервис, за питание, за бизнес-зал, за отдельную регистрацию, за полет в более комфортном кресле. Но для пассажира бизнес-класса не летит же отдельный самолет.

– Но в России такой fast track есть в «Домодедово».

– Я не могу это комментировать. Это вопрос не ко мне. Функция прохождения паспортного контроля – это пограничная служба. По этой же причине, кстати, мы из вип-залов вынуждены были убрать погранконтроль.

– А услугу по самостоятельной сдаче багажа (self drop) когда запустите?

– Она уже работает во всех терминалах. Приходите и пользуйтесь! Тут есть такой момент. Самостоятельные действия на стойках, например регистрация или self drop, до сих пор пугают людей. Мы еще в 2005 г. запускали стойки самостоятельной регистрации. Ставили там специалистов, чтобы те учили и привлекали людей. Так пассажиры эти стойки с испугом обегали. В терминале В целый ряд стоек для самостоятельной регистрации. Посмотрите, они всегда пустуют.

– Осенью авиакомпания «Россия» перейдет к вам из «Внуково» полностью? Планы не поменялись?

– У них все идет по плану. Тут все очень просто: к нам поступил запрос, сможем ли мы обслуживать «Россию». Для «Аэрофлота» это очень важно, так как все рейсы она выполняет с «Аэрофлотом» по кодшерингу, у них единый билет, единая система бронирования, единый трансфер. Мы все делаем, чтобы обеспечить правильное развитие авиакомпаний. Для «России» в южном терминальном комплексе в этом году будет достроен ангар.

– За последние год-два сильно участились переходы авиакомпаний из одного московского аэропорта в другой. В том числе к вам несколько перевозчиков так пришли. Снижаются ли аэропортовые сборы, чтобы переманить авиакомпании?

– У авиакомпаний уникальная возможность выбирать из трех аэропортов. И авиакомпании, как и пассажир, не всегда выбирают цену. Пассажиры сравнивают удобство подъезда, сервис в аэропорту. Раньше 25–30% пассажиров при прочих равных выбирали аэропорт. Сейчас около 50% пассажиров выбирают перевозчика, исходя из аэропорта, об этом свидетельствуют данные исследований, которые проводят наши иностранные консультанты.

Сейчас много спекуляций, что в аэропортах высокие сборы. Но в себестоимости билета авиакомпаний от 3 до максимум 12% приходится на сборы. Это важно, но не настолько, чтобы только из-за этого принимать такие существенные решения, как смена аэропорта.

– Но при низкой и даже отрицательной маржинальности авиаперевозок даже эти проценты могут делать погоду для авиакомпаний.

– А почему маржинальность низкая?

– Избыточная конкуренция. Плюс высокие цены на керосин.

– Правильно. А у «Шереметьево» три независимых конкурирующих топливно-заправочных комплекса – «Лукойла», «Роснефти» и «Газпром нефти». А в других аэропортах? По одному.

И в московских аэропортах самые низкие тарифы в России и гораздо ниже, чем в аэропортах Европы.

– Когда запустится «Аэроэкспресс» в северное ядро? Даже сейчас, до запуска терминала С1, подземные тоннели между югом и севером сильно загружены пассажирами.

– Мы очень продуктивно работаем с РЖД. Строительство соединительного пути между северным и южным комплексами началось в ноябре-декабре прошлого года. Стройка идет интенсивно, уже устанавливаются несущие опоры для пути. По плану путь должен быть закончен до конца 2019 г.

– Какова будет схема движения «Аэроэкспресса»?

– Из Москвы сначала в южные терминалы D, E и F, затем в северные В и С1.
 
L

lloyd

Новичок
"27 марта 2019 г., в Лондоне состоялось торжественное вручение сертификата о присвоении 5 звезд Skytrax аэропорту Шереметьево. 5 звезд
Skytrax - престижная международная награда для аэропортов и авиакомпаний в сфере оценки качества обслуживания пассажиров. Награда присвоена по итогам
комплексного аудита Терминала B.
Церемония награждения Skytrax World Airport Awards состоялась в рамках программы выставки Passenger Terminal Expo 2019. Получая награду,
Генеральный директор аэропорта Шереметьево Михаил Василенко отметил: «5 звезд Skytrax - это высокий уровень международного признания аэропорта
Шереметьево. Мы благодарны специалистам Skytrax, которые своими рекомендациями способствовали нашей работе по улучшению качества обслуживания
пассажиров»."

---------

а что именно там пятизвездочного? переполненное "метро"? отсутствие подъезда на машине, отличной от такси с шашечками? спрятанные лифты - так что про них знают только сотрудники? отсутствие прямого прохода к гейтам (есть только петляющий по магазинам)? отсутствие прямого входа в биззал? тупая двухстепенчатая процедура входа на спецконтроль? очереди на входе в терминал? отсутствие перехода к парковке без входа в сам терминал? отсутствие развлечений для паксов? незатыкающийся гвалт чертовых объявлений? ))))
ах да, там же самая длинная в мире барная стойка дешевого алкоголя....
5 звезд получил только терминал В после какого-то аудита. Это вообще какая-то левая номинация за терминал, об этом на World Airline and Airport Rating - Skytrax я ни чего не нашел. SVO как был 3 звезды, так и остался, 5 звезд только у Баку.
 
L

lloyd

Новичок
Вот это и есть дезинформация! Когда специализированное информационный ресурс подает информацию так, что у 99.9% читателей возникает мнение, что SVO получил рейтинг 5 звезд и стал в один уровень с Чанги, Инчхоном и Хамадом.
 
Реклама