Что сегодня творится в Шереметьево, словами не передать. Предсказуемо, конечно, но всё равно удивляет масштабами. В работе практически все стойки, но Аэрофлот объединил в единую зону внутренние и международные вылеты. В результате огромные толпы на всех стойках.
Толпа на стойках бизнеса, в зоне Sky Priority очередь 40 минут. Легла багажная система - чемоданы даже не могут уехать со стоек, им не хватает места на ленте, которая доставляет багаж. В результате из очереди точечно выдергивают людей, которые летят без багажа. При нас лента так и не сдвинулась, за все те 5 минут, что оформляли нашу регистрацию.
Для понимания - это до входа в зону СП народ стоит плотненько. Пока мы стояли в очереди, хвост вышел за пределы этой зоны и в 3 колеса за ней выстроился. Первый раз такое вижу.
За резиновыми лентами багаж стеной, чемоданы, что на фото, за 5 минут даже не сдвинулись:
Люди, стоящие в очереди, тоже доставляют. Освобождается стойка, так регистраторам приходится из-за неё выбегать и кричать "сюда, сюда проходите!". И народ таааащится, ни-ку-да не спеша.
При такой загрузке, конечно, организовывать надо всё совсем по-другому. Я молчу, что объединять внутренние и международные вылеты было совершенно идиотской идеей, но в начале очереди должен стоять погонщик, распределяющий людей. Регистратор, заканчивая процесс с предыдущими пассажирами, должен включать зелёную табличку ("стойка свободна"), чтобы погонщик видел, какая стойка освобождается, и заранее направлял туда людей. Тогда процесс существенно ускорится.
Сейчас там два сотрудника: человек, который мечется между пассажирами и вылавливает опаздывающих на конкретные рейсы, и человек, стоящий на входе в зону skypriority, абсолютно, кстати, бесполезный. Он зачем-то стоит далеко от входа, в результате куча людей проходят из обычного эконома, потом вспыхивают скандалы "почему на мониторах написано, что на этих стойках можно регистрироваться, а вы говорите, что нельзя!", он что-то мямлит и уходит, эконом остаётся в очереди. Даже коллега этого товарища, который впереди рейсы протаскивает, к нему подошел со словами "не уходи со стойки" (он зачем-то от входа уходит и вдоль ленты прогуливается) и "тщательнее проверяй!", но эффект примерно нулевой.
Завтра ожидают такую же картину по загрузке.
