Ну я в так и понял, судя по получателю письма на фото...)
А вообще, не знаю кто это обращение слил, но по уровню профессионализма это типичный Нордвинд во всей красе. Лично я этой компанией не летаю (вру, один раз пришлось) с тех пор как меня не посадили на рейс, так как в Бангкоке за 1:05 до вылета регистрация была уже закрыта (онлайн, естественно, не работала), что противоречит их же правилам, что закрытие регистрации не более, чем за 60 минут. Моим первым шагом было сразу же на стойке информации попросить соединить с представителем авиакомпании - нот май праблем и повесила трубку. Так что сам не летаю, остальным не советую...)