Об особенностях начисления статусных полетных сегментов при использовании Miles & Cash,
или что бывает, если вы не следите внимательно за примечаниями к правилам.
"Таким образом, вы покупаете обычный авиабилет S7 Airlines с обычными правилами тарифов, но уменьшаете итоговую стоимость к оплате за счет накопленных миль.
Обратите внимание, что в отличие от билетов за мили, с Miles & Cash милями вы можете компенсировать даже топливный сбор, который при покупке билетов за мили оплачивается отдельно.
С 22 июля 2020 за покупку билетов по Miles & Cash пассажиры получают бонусные мили и статусный сегмент."
Описание программы Miles & Cash убеждает вас, что при оплате милями всё будет точно так же, как и при оплате рублями, только лучше.
Однако ниже сообщается о существенном исключении:
"Начисляются ли статусные сегменты за билеты, купленные с помощью Miles & Cash?
Да! За каждый перелет, оплаченный с помощью Miles & Cash, путешественники получают 1 статусный сегмент. Сегмент равняется одному участку полета. Например, рейс Новосибирск — Москва — это 1 сегмент, а рейс Новосибирск — Москва — Сочи — это уже 2 сегмента. Вы получаете 1 сегмент при любом проценте денежной оплаты (кроме случаев 100% оплаты тарифа милями), что гораздо быстрее приближает вас к следующему статусу в программе!"
Как выглядит процесс покупки билета за мили, если вы, как и я, невнимательный читатель примечаний, надеетесь на интуицию и человекопонятность интерфейса. Сравните эти две ситуации:
Скрин 1
Скрин 2
Получается увидеть существенную разницу?
В первом случае, если верить примечаниям и пояснению техподдержки, вам начислят 4 статусных полетных сегмента,
"что гораздо быстрее приближает вас к следующему статусу в программе!".
Во втором случае - вам начислят
ноль полетных сегментов. Хотя с точки зрения покупателя разница почти не видна. Вы не получите никаких предупреждений об обнулении полетных сегментов при крайнем правом положении бегунка.
Наоборот, ранее на этапе формирования заказа, вас как бы даже подталкивают оплатить 100% тарифа милями:
Скрин 3
Покупатель также должен предварительно уяснить, что
тариф - это не вся сумма заказа, а только некоторая его часть. В любом варианте оплаты, включая
"100% оплату милями" часть заказа оплачивается рублями. Так что не сразу поймешь, какую именно ситуацию описывает вышеуказанное исключение из правил Miles & Cash о начислении статусных сегментов
Но в моем случае всё было еще запутаннее
В декабре 2022 я совершил полет по тарифу, оплаченому на 100% бонусными милями.
За этот полет мне был начислен статусный полетный сегмент.
Но уже в январе 2023 за аналогично оплаченые перелеты статусные сегменты не прибавлялись.
Спросил у техподдержки, в какой момент были изменены правила, и получил такой ответ:
"Начисление было произведено ошибочно системой. По правилам, этого быть не должно, но мы не стали корректировать транзакции и списывать данные сегменты, оставив их в качестве лояльности пассажирам."
