да, должно быть именно на совести компании. Отсебятина какая-то у девушки. Sky Priority четко разделяет Gold/Platinum + Бизнес-класс пассажиров (а раньше был и Silver, давно), от Silver, базовых ЧЛП и прочих пассажиров.
Другой вопрос, что бывает скучающие пустые стойки обычных пассажиров могут обслужить, но в норме четка сегрегациядифференциация по цвету шта.. по статусу. 
Другой вопрос, что бывает скучающие пустые стойки обычных пассажиров могут обслужить, но в норме четка сегрегация