Капитан Гагабу
CargoAircraftOnly
Ни коня, ни шашки, ни сбруи (с)
АЭРОФЛОТ-Бонус
Stalevar
Горячий финский парень
Мили жду тоже. Ну я точно буду АФЛ летать в ближайшие годы - так что, пока они не переобулись - ваучер актуален 
hz
Старожил
А чего они про мили говорят? с деньгами понятно - "может ваучер, а может быть и нет" - а с милями? тоже ваучер?
А то я аналогичное упражнение с деньгами в мае начал и тоже в процессе обсуждения, а с милями (а еще и ваучерами на повышение!) видимо в июле предстоит...
Капитан Гагабу
CargoAircraftOnly
Думаю, я задам им еще один вопрос. Потому как они вчера на мое сообщение "не хочу ваучер, верните мили и деньги, плз" ответили "ваш процесс все еще в обработке".
По итогу дам Вам знать, что мне ответили.
Lens
Старожил
Я оформлял возврат мильных билетов в середине апреля. Говорили, что возврат денег в течение 60 дней и как только деньги вернут то я должен написать письмо в бонус, что по такому-то бронированию деньги вернули и теперь прошу вернуть мили. На мой вопрос почему бы мили не вернуть сразу ответили, что такой порядок возврата и по-другому они не могут. Деньги, естественно, пока не вернули.
Последнее редактирование:
Капитан Гагабу
CargoAircraftOnly
Вот и ответ:
Ваше обращение зафиксировано, бронирование было направлено в очередь на возврат.
Обращаем внимание на то, что сроки рассмотрения и возврата увеличены. Конкретные сроки не известны в связи с большим объемом обращений. Мы обрабатываем все запросы на возвраты по мере их поступления. Приносим свои извинения за причинённые неудобства.
Весьма удобная опция - ссылаясь на фантастические объемы работы, не возвращать денег месяцами. Логично - они ж от меня их получили, а шо я не слетал и таки не получил услуги, да кого это волнует, у больших дядь вон самолеты простаивают...
Avex
Местный
Отменил сам 11 апреля возвратные билеты с повышением до бизнес-класса за мили , 23 апреля написал запрос на сайт, ответ - вы в очереди, 2 мая написал запрос на чарджбек в Тинькофф - обещали решить все до 17 мая, не решили ничего, а когда связался понял что никто ничего не решал, отвечали так что было понятно - видели мой запрос они впервые. 19 мая написал второй запрос в АФЛ, ответ тот же - вы в очереди. Наехал на Тинькофф, те поклялись вернуть деньги до 29 июня, но веры никакой нет, вчера отправил досудебную претензию в АФЛ. Подожду 3 месяца, и если никто ничего не вернет, подам иск о возврате билетов, штрафа в размере 100 % себе и 50 % в пользу государства, кажется в Законе о защите прав потребителей так - 3% пени в день. И если не будет принято никаких антиконституционных законов или чего-то задним числом, что в нашей стране в принципе вполне возможно, то можно будет получить с АФЛ двойную стоимость билетов. Так что рекомендую претензию написать, а там будет ясно, нужна она или нет. А по милям они поясняют что да, вернут только после возврата денег. Бронирование отменили, но денег не отдали и неизвестно когда отдадут - значит нет и милей. Зачетная логика. МОЛОДЦЫ Госкомпания! Так держать! Надо в такое непростое время учиться такому менеджменту.
Bovtik
ALAPORT
Написал заявление в отделении АФЛ, на возврат сборов и отдельное на мили, вернули и то и другое в течение месяца. А вот на сертификат подал 25 мая, пока ответа нет.
brab
Старожил
А как вы претензию писали? Идея с иском мне нравится
Avex
Местный
Руководителю ПАО "Аэрофлот"
119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
От ........................................................
119019, г. Москва, ул. Арбат, д. 1
От ........................................................
Досудебная претензия
Я .....дата .......... оплатил банковской картой ****................ бронирование ......код............ для пассажиров ......................по маршруту ............................. на сумму.............. (прописью) руб. на условиях полностью возвратного тарифа. 11 апреля 2020 г. я звонком в колл-центр Аэрофлота отменил бронирование ............... и потребовал вернуть деньги в полной сумме ............ руб. В связи с невозвратом денежных средств 23 апреля 2020 г. я создал на сайте Аэрофлота запрос №................... с просьбой вернуть средства. Мне поступил ответ что я нахожусь в некоей очереди на возврат. 19 мая 2020 г. в связи с невозвратом средств я создал на сайте Аэрофлота запрос №............................, ответ поступил аналогичный – что я нахожусь в очереди на возврат средств. В связи с этим считаю что ПАО "Аэрофлот" незаконно удерживает мои денежные средства. В связи с этим прошу вернуть мне вышеуказанную сумму, а также выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ............. коп. согласно расчету на дату подачи претензии или более на конкретную дату возврата средств.
Расчет процентов по правилам статьи 395 ГК РФ
Задолженность, руб. | Период просрочки | Процентная ставка | Дней в году | Проценты, руб. | ||
c | по | дни | ||||
[1] | [2] | [3] | [4] | [5] | [6] | [1]×[4]×[5]/[6] |
.............. | 14.04.2020 | 26.04.2020 | 13 | 6% | 366 | .............. |
.............. | 27.04.2020 | 03.06.2020 | 38 | 5,50% | 366 | .............. |
Итого: | 51 | 5,63% | ............. |
ФИО дата подпись
Все просто. Расчет % - из любого калькулятора. % к возврату указывать обязательно. И в претензии, и потом в иске если он случится. Потому что потом, их добавить не удастся. Это сейчас они мелкие. А потом могут вырасти. Неизвестно когда состоится рассмотрение иска и само взыскание.
Кстати, ВК РФ 08 июня 20 г дополнен ст.107.2
Последнее редактирование:
Юрец
Старожил
Приостановление сотрудничества с авиакомпанией Аврора
11 июня 2020
Информируем, что с 15.06.2020 временно приостанавливается начисление, списание миль на премии и предоставление элитных привилегий на собственных рейсах авиакомпании Аврора, выполняемых под кодом HZ.
Указанные изменения не распространяются на рейсы Авроры, выполняемые под кодом SU.
11 июня 2020
Информируем, что с 15.06.2020 временно приостанавливается начисление, списание миль на премии и предоставление элитных привилегий на собственных рейсах авиакомпании Аврора, выполняемых под кодом HZ.
Указанные изменения не распространяются на рейсы Авроры, выполняемые под кодом SU.
AlexF
Старожил
Avex
Местный
Информирую о решении своего вопроса. Сегодня ночью увидел как мне на емэйл пришли чеки возврата прихода, то есть это значит в ближайшие 1-3 дня на мою кредитку вернутся истребуемые с АФЛ суммы в размере около 65 тыс. руб. Откровенно говоря не рассчитывал что получу деньги так скоро, настроившись на длительные судебные тяжбы. Не знаю что больше сыграло роль, досудебная претензия полученная на Арбате 9 июня, или усилия Тинькофф Банка по чарджбеку, думаю скорее второе, так как дня три назад когда я интересовался перспективами возврата мне отвечали что АФЛ обязан ответить до 26 июня.
Stalevar
Горячий финский парень
Позавчера спокойно и по плану АФЛ вернул ваучером деньги за мильные билеты. Мили жду - пока по плану. По электронному ваучеру вообще без проблем прошло. Достаточно быстро - 16го подал, и уже вернули.
Капитан Гагабу
CargoAircraftOnly
Спустя чуть не 3 месяца (вместо обещанных 40 дней) Аэрофлот таки сподобился вернуть мили.
Ваучер мне нужен, как собаке гребной винт. Поинтересовался, когда ждать обратно деньги.
Денег Аэрофлот, конечно же, не вернул, но принес извинения. Видимо, одному господину в белом фраке не хватает еще на одну премию.
И пояснил свои действия так:
Пассажиру предоставляется возможность дважды изменить даты и/или направление без штрафных санкций.
Для переоформления билета пассажиру не нужно приезжать в офис продаж, достаточно обратиться до 31 декабря 2020 года по телефону в контакт-центр Аэрофлота или агентство, где приобретался билет.
При первом переоформлении билета на рейсы до 31 декабря 2020 года с сохранением маршрута и класса обслуживания не потребуется доплачивать даже разницу в тарифах, если она возникнет, а срок действия билета будет увеличен до 30 апреля 2021 года, что расширит возможности для дальнейшего переоформления билета, если потребуется.
Если необходимо переоформить авиабилет на другие даты, маршрут и/или класс обслуживания, то стоимость первоначального авиабилета будет принята как оплата нового авиабилета, и потребуется доплатить лишь разницу в стоимости, если она возникнет.
В случае, если Вы не воспользуетесь указанными предложениями, заявление о возврате денежных средств Вы можете подать по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
alpet
маёвец
Да, но только авиакомпания должна будет сверху доплатить проценты за пользование денежными средствами, о чём оператор колл-центра вежливо умолчал.
Капитан Гагабу
CargoAircraftOnly
Я не стал это цитировать, но да, это есть в письме, которое они мне прислали.
Но сам факт того, что контора может 3 года крутить мои деньги, тупо отменив рейс и предложив мне бумажку в виде ваучера - напрягает...
AVE
Местный
Мне мили так и не вернули,хотя 24.07 будет уже три месяца с момента первоначального обращения.
Они вам без дополнительных напоминаний вернули мили или еще какие-то движения совершать надо было?
Слить бы их куда-нить вместе с потенциальным ваучером и поставить крест на флагмане нашей ГА.