Пан Атаман
Старожил
Именно, что никак. Ни в ценовом, ни в каком-либо еще отношении. Получается по второму вынужденный отказ от полета, по первому - добровольный. Что не так?
Права пассажиров и компенсации при задержке и отмене рейса
Сааган
Местный
Прошу прощения, примерещилось, что билет "туда" остался, переоформление "удорожило" его на 30 евро.
irani
Новичок
Добрый день! Возможно кто сталкивался, подскажите, что делать. Были билеты Ютэйр на сегодня, 12.06.14 в Таллин. Вчера хотела пройти онлайн регистрацию, но обнаружила, что рейса нет, позвонила в авиакомпанию, говорят рейс отменили, совсем (больше в этом направлении полетов не будет осуществляться). Меня не оповестили, хорошо, что узнала вчера, а то поехала бы с ребенком в аэропорт. Сотрудники авиакомпании говорят след., что я имею право только на возврат денег за билеты. А как же быть с тем, что сегодня вообще скорее не куда не улечу, т.к. в наличии только оч дорогие места (аэрофлот).
akulandin
пассажир
Ехать в представительство а/к и требовать, чтобы авиакомпания переоформила билет за свой счёт на рейс другой авиакомпании. Вы имеете на это полное право, ибо между Вами и авиакомпанией был заключён договор перевозки. Вы свои обязательства по договору выполнили (оплатили билет, "явились" на регистрацию вовремя), авиакомпания свои обязательства НЕ выполнила. Но это не освобождает её от этих обязательств.
Вас будут убеждать, что возможен только полный возврат средств, но твёрдо стойте на своём - требуйте переоформления на другой рейс.
Второй путь - купить билет самостоятельно, затем взыскать разницу в судебном порядке. Дело 100% выигрышное.
Последнее редактирование:
Alena_
Старожил
irani, вы билет на сайте покупали? Должны были оповестить по смс и электронике. Меня в аналогичной ситуации Ютэйр оповестил, предложил другое число
irani
Новичок
Они упорно и стоят на своем, говорят, мол в данной ситуации только полный возврат денег и все, тк. они больше не работают в данном направлении и поэтому только возврат денег. А мне нужно сегодня туда выехать обязательно...
---------- Добавлено в 10:22 ----------
Не оповестили, ответ: у нас имеются сведения, что вам звонили и не дозвонились 7-го числа и все...другой инфы нет.
akulandin
пассажир
то, что они больше не летают в Таллинн - их проблемы. У Вас на руках билет - договор на перевозку из пункта А в пункт Б. Вы его оплатили - они обязаны Вас отправить.
покупайте сами билет на ближайший рейс, потом - возмещайте через суд.
Vik63
Старожил
Известили Вас или не известили значения не имеет.В одностороннем порядке договор перевозки не расторгается. Нет у них таких прав. Спокойно летите , потом взыщете с них стоимость билета,akulandin прав.
Зафиксируйте факт обращения к ним по поводу осуществить перевозку и их отказ это сделать , лучше в письменном виде на стойке а/к или представительстве.
Юрьич
Новичок
И ещё есть хороший способ: не общаться с низовым звеном по телефону. А мягко попросить переключить на начальника. И говорить уже с ним. Мягко, нежно, но непреклонно. По моему опыту - Очень помогает.
Nistarh
Новичок
Здравствуйте! Покупал билеты через Ozon.Travel. Рейс со стыковкой. Второе плечо - отменено. И туда и обратно. Авиакомпания предложила рейс на следующий день с двумя пересадками. Поселила в отеле с питанием. Обратно - поменяли на прямой рейс другой авиакомпании. Я согласился. В принципе, к перевозчику претензий не много. Если не обманул с загрузкой рейсов, то сделали все что могли. Но он утверждает, что рейс отменен две недели назад, а уведомить меня об этом должно было агентство. Уведомлений от Озона я не получал. На сайте Озона, в личном кабинете, информации об отмене нет. Есть варианты получить с Озона компенсацию за отсутствие уведомления? Стоит попробовать? И какие документы взять у авиакомпании? Ведь если бы меня своевременно уведомили, возможно мне не пришлось бы лететь с двумя пересадками. Спасибо.
Юрьич
Новичок
Nistarh, по-моему, не стоит. Ну, хотя бы потому, что авиакомпания сделала всё возможное, чтобы загладить Вам отмену своего рейса. И, собственно, это авиакомпанию подвёл агент.
Mechanic
Press F1 for help
Юрьич, так аскер вроде о том и ведет речь, что на озон наехать, а не на перевозчика. Это вполне справедливо. Насколько целесообразно (и какая вообще цель ставится, исправить ситуацию или срубить 89.50 руб) - другой вопрос.
Юрьич
Новичок
Mechanic, несправедливо. тут 3 двусторонних договора: "Пассажир-Авиакомпания", "Пассажир-Агент", "Авиакомпания-Агент". Договор "Пассажир-Агент" - это обычно что-то навроде "договор публичной оферты на поиск и бронирования авиабилетов"... С ним всё в порядке. Нашли, выписали билет. А вот своевременное информирование паксов - это в договоре "Авиакомпания-Агент". Что тут пытаться срубить левой третьей стороне - непонятно.
Mechanic
Press F1 for help
Срубить ради выгоды - не призываю, это смешно. А не оставить косяк незамеченным (если агент хочет свои процессы налаживать) - это другое. Кроме того, ну надо читать конечно договор, сам озоном пользуюсь нередко, но разве информирование пассажира обязанностью агента не является? Если авиакомпания пассажира не обязана информировать, то если что-то агент должен компании, то дальше логично было бы, что агент должен и пассажиру что-то передать
---------- Добавлено в 00:44 ----------
---------- Добавлено в 00:44 ----------
То бишь, подвел или нет? Если подвел, почему несправедливо наехать?
Юрьич
Новичок
Mechanic, ну, раз часто покупаете билеты у Озона, то неужели не читали http://www.ozon.travel/help/avia/contract-offer-booking/ ?
Обычно является. Но обязанностью агента только перед авиакомпанией.
Если бы мы хотели воспитывать людей, то нам с Вами нужно было бы стать учителями или нянечками. Но мы с Вами работаем в других областях, за что нам и платят деньги.
Потому что такое законодательство. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Если Коля заключил договор с Вовой, а Вова договорился с Петей о том, что он выполнит вовину работу, то Колян Петюню трогать не может, а должен кидать предъяву Вовану. А вот захочет ли Вован поставить на счётчик Петюню - то это его вованово дело.
Alena_
Старожил
Меня Озон проинформировал об изменении времени вылета на Пять минут!
Беру билеты всегда сильно заранее. До вылета всегда куча изменений, и обо всех сообщается на почту и телефон не
Беру билеты всегда сильно заранее. До вылета всегда куча изменений, и обо всех сообщается на почту и телефон не
Последнее редактирование:
celandine
Новичок
Добрый день!
Посоветуйте, пожалуйста. 3 июля вдвоем должны были лететь EasyJet из Копенгагена в Базель-Мюлуз. Прошли регистрацию, сдали багаж, и рейс отменили примерно за час до вылета. Сотрудники EasyJet нам сказали что мы можем попытаться купить билет на рейс САС в Цюрих, а мы, мол, сможем вас вывести из Копенгагена дня через четыре и то под вопросом
В итоге выбирались мы из Дании поездом.
Моя переписка с EasyJet Customer Services привела к тому, что они выразили согласие вернуть деньги за авиабилеты, а также разницу в стоимости ж/д билетов и авиа (по моим подсчетам - на 14 евро меньше, предполагаю что курсовая разница). Но при этом отказывают в выплате компенсации 250 евро на человека:
"I see that your flight was cancelled as the flight which was supposed to pick you up from Basel-Mulhouse-Freiburg returned from airborne due to bird strike on take off causing engine 1 failure and may-day was declared. There was no available aircraft to rescue the flight due to Tel Aviv strike (two aircraft were stuck for hours ) and other aircraft were on ground across the network."
"your flight was cancelled due to bird stirke which is classified as an extraordinary reason for a cancellation, as per the regulation EC 261/2004. Therefore, we are unable to offer you a compensation at this time. "
Скажите, пожалуйста, по Регламенту (ЕС) № 261/2004 попадание птички в двигатель действительно "чрезвычайное обстоятельство, которое невозможно было бы избежать даже в случае принятия всех разумных мер"? Есть судебная перспектива?
Посоветуйте, пожалуйста. 3 июля вдвоем должны были лететь EasyJet из Копенгагена в Базель-Мюлуз. Прошли регистрацию, сдали багаж, и рейс отменили примерно за час до вылета. Сотрудники EasyJet нам сказали что мы можем попытаться купить билет на рейс САС в Цюрих, а мы, мол, сможем вас вывести из Копенгагена дня через четыре и то под вопросом
В итоге выбирались мы из Дании поездом. Моя переписка с EasyJet Customer Services привела к тому, что они выразили согласие вернуть деньги за авиабилеты, а также разницу в стоимости ж/д билетов и авиа (по моим подсчетам - на 14 евро меньше, предполагаю что курсовая разница). Но при этом отказывают в выплате компенсации 250 евро на человека:
"I see that your flight was cancelled as the flight which was supposed to pick you up from Basel-Mulhouse-Freiburg returned from airborne due to bird strike on take off causing engine 1 failure and may-day was declared. There was no available aircraft to rescue the flight due to Tel Aviv strike (two aircraft were stuck for hours ) and other aircraft were on ground across the network."
"your flight was cancelled due to bird stirke which is classified as an extraordinary reason for a cancellation, as per the regulation EC 261/2004. Therefore, we are unable to offer you a compensation at this time. "
Скажите, пожалуйста, по Регламенту (ЕС) № 261/2004 попадание птички в двигатель действительно "чрезвычайное обстоятельство, которое невозможно было бы избежать даже в случае принятия всех разумных мер"? Есть судебная перспектива?
Alena_
Старожил
У меня был случай отмены рейса EasyJet из Ниццы в Венецию из-за забастовки диспетчеров. Тоже добиралась на поездах. Изики мне вернули деньги только за авиабилеты.
Если вам предлагают еще разницу между поездом и авиа, надо соглашаться не думая. О какой компенсации 250 евро на чел. идет речь?
Если вам предлагают еще разницу между поездом и авиа, надо соглашаться не думая. О какой компенсации 250 евро на чел. идет речь?
Alena_
Старожил
Почитала Регламент. Мой случай с забастовкой, скорее всего, подпадает под чрезвычайные обстоятельства. Кроме того, об отмене предупредили за сутки.
Я думаю, что в вашем случае компенсация не подлежит выплате, так как была поломка самолета. На турфоруме Otzyv.ru описаны многочисленные случаи отмены рейсов Люфтганзы из-за погодных условий. Скорее всего это тоже чрезвычайные обстоятельства.
На мой взгляд, 250 евро могут выплатить в случае отмены рейса по причине малого количества пассажиров, в случае, если пассажирам не будут предоставлены альтернативные варианты поездки.
Я думаю, что в вашем случае компенсация не подлежит выплате, так как была поломка самолета. На турфоруме Otzyv.ru описаны многочисленные случаи отмены рейсов Люфтганзы из-за погодных условий. Скорее всего это тоже чрезвычайные обстоятельства.
На мой взгляд, 250 евро могут выплатить в случае отмены рейса по причине малого количества пассажиров, в случае, если пассажирам не будут предоставлены альтернативные варианты поездки.
Последнее редактирование: