Я рад, что нас уже двоеvim1964, не думайте, что вы единственный кто это знает.
Это всё касается взаимоотношений "а/к <> а/п". Паксу они не видны и договор на перевозку заключен им с а/к. И мозг выносить он будет авиакомпании. А уж кому потом будет то же самое делать а/к пакса не волнует.
Что касается взаимоотношений пакса и АК по поводу пропавшего багажа, то в действительности все не так просто. Есть в аэропорте специально обученный человек - агент по розыску багажа, и именно к нему придется обратиться паксу с личным заявлением об утере багажа. Если же багаж поврежден, то для возмещения ущерба достаточно написать претензию АК