Если пассажиру стало плохо, то проводники по спутниковой связи связываются с медицинским консультантом (т.н. MedLink). Пепечисляют ему симптомы и все имеющиеся данные на пассажира. В базе данных MedLink есть все пассажиры и их истории болезней (если есть) по всему миру. Врач из MedLink делает назначения. Проводники берут лекарство из бортовой аптечки Emergency Medical Kit и дают его больному.
Если на борту есть врач (обязательно с действующим сертификатом), то он осматривает больного и дает свои советы. Но приоритет все равно за MedLink.
Если у человека инфаркт, проводники одновременно приступают к использованию дефибрилятора и связываются с MedLink. Кроме медицинских назначений MedLink может посоветовать запасной аэродром и организовать там встречу пациента. Далее экипаж определяется с погодой и прочими параметрами и уходит на запасной для спасения жизни пассажира.
Если пассажир внезапно умер, то при наличии сертифицированного врача ставится диагноз - смерть. Труп накрывают пледом, при возможности уносят его и укрепляют на свободном блоке кресел. Самолет летит в аэропорт назначения. Если врача нет и смерть не очевидна, проводники до получаса пытаются оживить пассажира искуственным дыханием, дефибрилятором. Экипаж в это время уходит на запасной в надежде, что пассажир будет жив.