03.02.17 я совершала перелет бизнес-классом из Испании г. Малага в РФ г. Новосибирск с пересадкой в г. Москва. У меня было 1 место багажа весом 26,5 кг. Мой багаж был отправлен транзитом в г. Новосибирск (до конечного пункта следования). Это подтверждается моей багажной биркой. Багаж не был получен в г. Новосибирске.
А теперь история розыска кратко: было написано заявление об утере багажа в аэропорту Толмачево. Сотрудник Вашей авиакомпании Хохлов - человек, который пришел по моей просьбе позвать представителя авиакомпании (к сожалению, ни имени, ни отчества не могу назвать, так как он не представился, фамилия известна лишь благодаря тому, что по моей просьбе он подписался на копии заявления об утрате от аэропорта Толмачево), сказал, что утеря багажа не проблема авиакомпании и он ее решать не будет.
Далее я пыталась получить информацию о статусе, обращаясь по телефонам розыска утерянного багажа, сообщенных диспетчерами Вашей
Aeroflot авиакомпании, но за двое суток телефон взяли всего четыре раза.
Первый раз сообщили, что багаж с данной биркой не был зарегистрирован в аэропорту Шереметьево. Второй раз сообщили то же самое, однако попросили описать утерянный багаж. На третий раз (смогла я дозвониться лишь часов через 10 после второго звонка), мне сообщили, что багаж подходящий под описание найден, но не прошел таможню (хотя как ранее описывалось, он был отправлен транзитом до конечного пункта следования - г. Новосибирск).
В промежутке между вторым и третьим звонком в пункт розыска мне удалось дозвониться в камеру хранения международного багажа, где мне сообщили, что мой багаж находится у них, при чем нашли его как только я сказала фамилию (я не описывала свой чемодан), что странно при условии того, что меня все время пытались убедить в том, что мой багаж не попадал в систему аэропорта Шереметьево.
По итогу третьего звонка мне обещали перезвонить и сообщить, когда мой багаж пройдет таможню и будет отправлен на рейс до Новосибирска, но как и в предыдущие разы никто не перезвонил, а дозвониться до розыска снова не представляется возможным, потому как никто не отвечает.
После всего, в отделе розыска багажа Толмачево мне сообщили странную информацию - багаж будет дослан через город Баку. Браво!
ВНИМАНИЕ: транзитный багаж до г. НОВОСИБИРСКА, который непонятно ПОЧЕМУ остался ночевать в аэропорту ШЕРЕМЕТЬЕВО летит до БАКУ!
Со своими правами я знакома, а так же правами моего багажа (см. Постановление Правительства РФ №637 от 10 июля 2014 г.), который может следовать ТРАНЗИТОМ по территории РФ до конечного пункта следования при вылете из ближнего или дальнего зарубежья.
Четвертый звонок оказался еще более интересным: с моим багажом не будут делать НИЧЕГО, пока я не дам согласие на его отправку через Баку (компетентные сотрудники службы розыска г. Новосибирска мне не уточнили такую деталь) и еще деталь (у авиакомпании
Aeroflot нет прямого рейса Баку-Новосибирск (есть только через Москву), или есть еще один вариант - отправиться в полет самостоятельно в г. Москва и пройти таможню со своим багажом, а затем полететь обратно, в г. Новосибирск.
Как же нам избежать конфликта и безболезненно, законно и быстро получить мой багаж в г. Новосибирске, авиакомпания Аэрофлот?