Рейтинг авиакомпании "KLM"

E

E-gen

Старожил
Это хорошо, что вам нравятся ваучеры. Было бы прекрасно, если бы был выбор - любишь ваучеры, берешь их, желательно хотя бы 120% от номинала, хочешь денег - берешь налом. В конце концов, если тебя с работы выгнали или зарплату снизили в 3 раза, то возврат денег за билеты может немного помочь в поддержании штанов, а перелет в такм случае несколько утрачивает актуальность на любую обозримую переспективу.
Лучше быть богатым и здоровым чем бедным и больным.
 
Реклама
Dillinger

Dillinger

Местный
Лучше быть богатым и здоровым чем бедным и больным.
Ну так если сумма не 3 копейки, а авиакомпания неконтактная, то варианты вернуть деньги есть, а не соглашаться на фантики - жалобы в DOT, национальным регуляторам и чарджбэк. В Америке чарджбэк - самый простой способ, я вернул деньги за Люфтганзу за 2 дня, а сейчас Амех вообще установил instant approve по чарджбэкам по авиакомпаниям. Мне $3500 у меня на счету сегодня милее чем дать их бесплатно Люфтганзе с неизвестной перспективой и получить 50 евро бонусом, у Люфтганзы больше денег чем у меня и она может занимать финансовые ресурсы на таких условиях, которые мне не снились, и в случае чего в меня вливать деньги правительство не будет,
 
alpet

alpet

маёвец
Ну так если сумма не 3 копейки, а авиакомпания неконтактная, то варианты вернуть деньги есть, а не соглашаться на фантики - жалобы в DOT, национальным регуляторам и чарджбэк. В Америке чарджбэк - самый простой способ, я вернул деньги за Люфтганзу за 2 дня, а сейчас Амех вообще установил instant approve по чарджбэкам по авиакомпаниям. Мне $3500 у меня на счету сегодня милее чем дать их бесплатно Люфтганзе с неизвестной перспективой и получить 50 евро бонусом, у Люфтганзы больше денег чем у меня и она может занимать финансовые ресурсы на таких условиях, которые мне не снились, и в случае чего в меня вливать деньги правительство не будет,
А нам, сирым и убогим из России, посоветуйте что-нибудь? )) Если я напишу в свой банк по поводу chargeback спустя 3 месяца после покупки билета, они на меня как на дурака посмотрят.
 
Dillinger

Dillinger

Местный
А нам, сирым и убогим из России, посоветуйте что-нибудь? )) Если я напишу в свой банк по поводу chargeback спустя 3 месяца после покупки билета, они на меня как на дурака посмотрят.
Первое - позвонить в авиакомпанию. По телефону, например, ВА оформляет возврат без проблем, хотя онлайн - только про ваучер. Можно попробовать в колл-центр другого региона (в американский можно, т.к. DOT заставляет авиакомпании деать возвраты).
Второе - все-таки попробвать чарджбэк (это самое простое).
Третье - написать клейм в national enforcement body. Если у Вас билет в Америку - это DOT. Если билет в одну из стран ЕС - в национальный регулятор из списка по стране назначения или транзита, или приписки авиакомпании (писать в Германию и Финляндию бесполезно, они ничего не делают и действуют в интересах Люфтганзы и Финнэйр).
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
Четвертое - обратиться в одну из онлайн контор, которые обычно занимаются выбиванием компенсаций по ЕС261.
 
E

ELITE+

Местный
VISA и MasterCard уже сделали соответствующие заявления, при закрытии полетов на правительственном уровне chargeback невозможен, особенно если авиакомпания уже предложила ваучер в качестве компенсации. А в поисках справедивости рекомендуют обращаться по месту приобретения билетов))
 
vkolya

vkolya

Старожил
alpet, на пршлой неделе пришли деньги от Тинькофф банка. A/ к S7 за доп.услуги. подавал по процедуре charge back
 
alpet

alpet

маёвец
vkolya,
а можно поподробнее - когда брали, когда отказывались, как отказывались, на что давили? ))
 
vkolya

vkolya

Старожил
alpet, брал в феврале, возврат делал 15.03, билеты на конец мая. S7 месяц молчала и на письма не отвечали. 15.04 написал в банк: отправил письмо S7, что рейс отменен,приложил маршрутную квитанцию и чек об оплате доп.услуг. в сопроводительном письме написал, что а/к никак не реагирует. Через неделю деньги за выбор места вернулись.
За сами билеты Альфа банк сказал ждите 60 дней. Но я подозреваю, что Альфа является и эмитентом и экваером
Ответ Альфа банка. Рейтинг авиакомпании "S7 airlines" | Страница 179 | Авиационный форум AVIAFORUM.RU
 
Последнее редактирование:
Реклама
alpet

alpet

маёвец
В общем, звонок в колл-центр КЛМ не принёс каких-то неожиданных новостей - девушка упорно талдычила мне про ваучер и форс-мажор и политику компании в области возвратов, а на вопросы касательно "где в правилах авиакомпании и регламенте ЕС261/2004 написано, что перевозчик может сам объявить форс-мажор и не возвращать деньги за билет" упорно предлагала правовые вопросы решать письменно и с другим департаментом.

Думаю, что напишу сейчас официальную претензию с отсылкой на ЕС261 и посмотрю, что будут писать в ответ. В банк уже обратился (у меня Райффайзен) - они сказали, что запустить процедуру chargeback не проблема, но её результат заранее предсказать сложно.
 
alpet

alpet

маёвец
Написал претензию им через обратную связь на сайте. Ответили на следующий же день. Суть ответа была прежняя:

Действующие на данный момент правила и регламенты были разработаны для решения вопросов при обычных обстоятельствах, а не с учетом исключительной ситуации из-за коронавируса и последующих запретов, ограничений на поездки и отмен рейсов.
Air France и KLM считают, что выдача возвратного ваучера в случае невозвратного билета представляет собой справедливое решение и разумный компромисс между защитой прав пассажиров и эксплуатационными реалиями, с которыми сейчас приходится сталкиваться каждой авиакомпании.
Правительства различных стран во всем мире указали, что такой подход уместен в нынешней ситуации при условии, что срок действия таких ваучеров не истекает в неоправданно короткие сроки.
Кроме того, стоимость ваучеров в случае отмены рейсов будет возвращена через 12 месяцев, если по истечении указанного срока ваучеры не были использованы на приобретение билетов и услуг авиакомпании Эр Франс-КЛМ.
Но меня это никак не удовлетворило, поэтому я нашёл разъяснения Еврокомиссии от 18 марта 2020 года:

Ну и написал ответ в КЛМ:
Добрый день.

Благодарю вас за ответ.

По данному запросу код бронирования: XXXXXX

В соответствии с разъяснениями Европейской комиссии от 18 марта 2020 года, коронавирус, являясь форс-мажорным обстоятельством, действительно освобождает авиакомпании от каких-либо дополнительных компенсаций, предусмотренных ЕС261/2004, но не освобождает от прямого возмещения средств за авиабилет. В соответствии с пунктом 2.2 упомянутого выше разъяснения, предлагаемые авиакомпаниями ваучеры могут являться альтернативной опцией, но не отменяют право пассажира в части получения полного возврата денежных средств за полёт, отменённый авиакомпанией.

Таким образом, пассажир сам вправе определять, какой вид возврата средств за авиабилет он предпочитает. В связи с этим прошу вас вернуть денежные средства за авиабилет на использованную при бронировании кредитную карту в установленные применимым законодательством сроки.

С уважением,
 
alpet

alpet

маёвец
В общем, после еще двух попыток с отсылками на законодательство результат (предсказуемо) прежний - денег не вернём, только ваучер. Жаловаться можете куда хотите.

Написал заявление на чарджбэк в Райффайзен. Подумываю накатать ещё жалобу в Civil Aviation Authority.
 
alpet

alpet

маёвец
Сегодня утром получил смс от Райффайзенбанка, что моя заявка на чарджбэк рассмотрена положительно, а после обеда и деньги упали. В итоге на всю процедуру ушло чуть больше 2х месяцев (1 мая заявка на чарджбэк, 7 июля деньги на счету).
 
Kwispel

Kwispel

Летучий галландец
alpet, личный опыт: после 4 перебукиваний из-за отмененных рейсов я сдался и попросил вернуть деньгами.
Дело было в июне. Приняли к рассмотрению без проблем, но денег не давали. Слали отписки.
Прождав 3 месяца и так и не получив никакого ответа по существу плюнул и позвонил в American Express - билеты были куплены на их платиновую карту.
У них есть отличный сервис как раз для подобных случаев. Деньги вернулись на счет через 2 дня без каких-то вопросов, с извинениями :)
Приятно, когда финансовое учреждение может вздуть авиакомпанию за сволочное поведение.