Сибчикагец, справедливости ради, "статусников" и "элиту", "любителей халявы", тут пораньше обобщили, чем "типичных рядовых сотрудников авиакомпаний".
Фокус в том, что с таким отношением на практике, в оффлайне, мы сталкиваемся ежедневно. Живой пример (SVO-D, 2 месяца назад): сотрудник на посадке не обеспечивает приоритетность на стойке Sky Priority. Знаете его аргумент? "Ой, да это ж рейс в Питер, тут хахаха все статусники, смысл отделять?". И глаза так закатывает, типа "божеее, есть же такие люди, которым прям упало срочно в самолет попасть!". Из переполненного зала ожидания, где ни сесть, ни встать, потому что рядом Ростов-на-Дону сажают. И тоже только начали (чудеса планирования). При этом вопрос возник даже не потому, что пара человек прошла вперед мерзких статусников (это случается практически в 100% случаев, потому что сотрудники вообще не парятся). Он пропустил группу из десятка китайских бабушек (курьеров из ЮВА, наверное), у которых даже номера участников в посадочных не было, а что такое посадочный (и что его надо предъявить), объяснял им он.
И такое отношение к презренным "статусникам" на каждом шагу. В базовом аэропорту. На борту самолета. При апгрейде, при сбойных ситуациях и обслуживании на оперативных стойках.
Это система. Сформировавшаяся при полном пофигизме руководства АФЛ. Соцпакет такой - почувствуй упоительную власть над тем, кто тебя раздражает. "Что, чувак, у тебя больше бабла, тебе "везет" и тебе оплачивают командировки на твоей крутой работе?! Ха, ща я тебя приземлю". Приятный нематериальный бонус.
И история тут вот в чем. У очень многих богомерзких "статусников" есть опыт руководящей работы - на том или ином уровне. Именно поэтому для нас, увы, абсолютно очевидны корни происходящего в АФЛ. И поэтому так сильно все это бесит. И да, у нас в компаниях происходит ровно то же самое. Сотрудники, сбиваясь в группы, находят, кого из клиентов порицать и ненавидеть ))) Выстраивают свои критерии социальной справедливости, вот это вот всё. Ну такова человеческая природа - всех надо делить на хороших и плохих. Те, кто заставляет работать, или те, кто зарабатывает больше нас,- однозначно плохие. И не заслужили того, что имеют. Потому что глупые и ленивые.
Работа руководителя в том и заключается, чтобы это а) видеть, б) предотвращать - но не словами "пожалуйста, не обижайте клиентов, а то айайай" - а через систему работы. Если она выстроена правильно, максимум, чем сможет подгадить сотрудник - это состроить козью морду, пропуская статусника первым на посадку. И то, камера и ее контроль все решат
Так вот. Если бы сотрудники моей компании ввели термин "первоклассники" (это кто обслуживается по самому дорогому тарифу) и начали их чморить, чтобы не зазнавались ("охренеть они тратят денег! мою годовую зарплату в месяц! это все потому, что у них за все головной офис платит, а честный российский ИПшник столько бы платить не смог!"), у нас для начала был бы очень неприятный разговор. И я в страшном сне не могу себе представить, что начну выстраивать работу компании под то, чтобы эти мерзкие, мерзкие высокомаржинальные клиентишки перестали у нас постоянно и раздражающе покупать и кичиться тем, как много они платят нам денег! А еще не стала бы мечтать, чтобы моими клиентами были звезды - пусть они платят копейки, но сфотографироваться с Дюжевым - ооооо, восторг!
