Савельевский период АФЛ

Реклама
Siledka сказал(а):
А тут как повернуть-) когда он вернулся второй раз и снова начал бумагой махать - невыполнение требований сотрудника, попытка незаконного проникновения, использование заведомо (к сожалению подложного не пришить) но заведомо недействительного документа-))))
Нажмите, чтобы раскрыть...
Нарушения порядка не было. Со стороны пакса, а вот со стороны сотрудника, кстати было нарушение. И полицию ей же вызывать не резон...

Siledka сказал(а):
Вот тут бы очень помогли феминистки, которые у нас бы скорее всего добились уголовного дела против блохера
Нажмите, чтобы раскрыть...
Только сначала бы она выплатила бы через суд компенсацию за оскорбления этому блогеру. У вас там за такое в суды подают, да и в морду могла бы получить от мужика))
 
nowhow сказал(а):
Судя по описанию пассажир как раз мог доставлять проблемы другим пассажирам, отвлекая сотрудника. Или получается, что можно доводить человека идиотскими требованиями пока других паксов рядом нет - пусть терпит, она в сфере услуг работает.
Нажмите, чтобы раскрыть...
Пассажир мог искренне не понимать, почему нельзя. Таких паксов навалом. Особенно мамаш с детьми (этим вообще все все должны, причем не ясно с какого хрена. И паксы, и сотрудники, и можно без очереди лезть (видите же, у меня ребенок. И чо, что ребенок? Была бы многодетная, то привилегии по закону положены, а с одним\двумя, стой в очереди, как все))
 
Lacoste, согласен, но по умолчанию считать, что пассажир прав тоже не верно. Вообще история не стоит столько внимания, сколько на нее уже потрачено.
 
nowhow сказал(а):
пассажир прав тоже не верно
Нажмите, чтобы раскрыть...
клиент всегда прав, это из нашего советского детства)
тут скорее вопрос к маркетологам, вероятно надо раздавать рекламные листки в таком формате чтоб сразу стало понятно что это не приглашение
 
Если клиент что-то настойчиво требует от сотрудника и отказывается уходить - не обязательно клиент тупой и требует чего-то странного. И факи ему показывать не надо - в нормальных конторах зовут старшего и он разбирается.

У меня такое 100500 раз в банках было - получив ответ что тут вам не тут - объясняю что никуда уходить не собираюсь, вызывайте начальника отделения или кто у вас там. Ни разу не было такого чтобы в итоге мою проблему не решили.
 
VT сказал(а):
И я уверен, что программы обучения сотрудников "Аэрофлота" и его субподрядчиков далеки от премиального уровня
Нажмите, чтобы раскрыть...

Я правильно понимаю, что виноват Аэрофлот, который не провел с субподрядчиком тренинг на тему показа среднего пальца? :)
 
Lacoste сказал(а):
Нарушения порядка не было. Со стороны пакса, а вот со стороны сотрудника, кстати было нарушение. И полицию ей же вызывать не резон...


Только сначала бы она выплатила бы через суд компенсацию за оскорбления этому блогеру. У вас там за такое в суды подают, да и в морду могла бы получить от мужика))
Нажмите, чтобы раскрыть...
Показать фак - не есть преступление, хотя и непрофессионализм. Вообще же меня занимает позиция отдельных граждан типа работник всегда тварь дрожащая, а клиент всегда прав. Я не очень хочу на эту тему распинаться, чтоб не дай бог не было воспринято как переход на личности, но ненормально это как-то и нет этого в той же европе. Работник имеет прав уж точно не меньше, чем бесноватый клиент и относиться к своим сотрудникам как к бессловесному скоту - мягко говоря неэтично и позорно.
Ну а про в морду от «мужика» получить - вот тут бы у нас «мужик» и узнал что такое правосудие. Срок возможно и условный получил бы, но штраф бы заплатил такой, что потом долго вспоминал. Ну а если бы она от удара упала не дай бог и могла бы получить серьёзную травму - там и пятнашечка светит
 
Реклама
AndyM сказал(а):
Я правильно понимаю, что виноват Аэрофлот, который не провел с субподрядчиком тренинг на тему показа среднего пальца? :)
Нажмите, чтобы раскрыть...
Видимо, Аэрофлот должен сказать - будете косячить, уйду от вас к другому субподрядчику. И Шереметьево напугается и тут же исправится во всех своих аспектах.
Второй вариант - Аэрофлот выставляет штраф согласно SLA. Если, конечно, аэропорт согласился это соглашение подписать. И если аэропорт согласился включить в SLA штрафные санкции.
Ну и третий вариант - Аэрофлот включает свой мощнейший админресурс, снимает гендира Шереметьево, ставит на этот пост крутейшего менеджера страны, который делает фантастический сервис во всём аэропорту и т.д. Через Путина легко решается, хозяин-то у компаний один, мы помним.
 
Девочка поступила конечно эмоционально , красиво , но не профессионально, похоже она просто устала, её сильно достали и она не сдержалась. Все таки смена 12 часов. Да, все люди разные , есть и вот такие прямолинейные, которые не зависимо от того дорожат они работой или нет, выскажут Вам все прямо в лицо. Да, её уволили, но себе она поставила плюс, а блоггер остался со средним пальцем и своими писульками о том какой толщины Аэромару следует резать сыр в круасан. Самое правильное было бы при втором "обращении" этого блоггера , просто вызвать своего старшего, старший в авиации есть всегда. И пусть бы он сам разбирался с этим клиентом. То же самое у борпроводников, бунтует пассажир - зови страшую, старшая не может успокоить - докладывает КВС.
Не думаю что зарплата на этой должности сильно удерживала бы на этом месте, девушка приятная , симпатичная и как показал её жест, целеустремленная , поэтому работу в Москве она себе точно найдет, её просто достали и она не сдержалась. Есть такие люди, которые не по статусу все время требуют к себе особого внимания со стороны работников, такие и на заправке в кофемашине перепроверят сколько милилитров она нацедила в стакан и пойдут качать права к оператору за стойкой. Вчера только был простой советский труженник, а теперь вдруг стал аристократом с родословной, но летает в экономе. Одни их терпят, а другие, когда их доводят, отвечают подобно этой девочке. Дай Бог ей удачи и хорошей работы!
 
Siledka сказал(а):
Показать фак - не есть преступление, хотя и непрофессионализм.
Нажмите, чтобы раскрыть...
Попробуйте в РФ показать фак представителю власти при исполнении. ст. 319 УК РФ будет обеспечена (это в РФ). Статью за оскорбление (130) у нас конечно отменили уже. Но что либо сюда можно прикрутить. Например хулиганку...

Siledka сказал(а):
нет этого в той же европе.
Нажмите, чтобы раскрыть...

Меня всегда удивляли бывшие соотечественники, которые распинаются о том, вот как в Европе. Особенно тогда, когда по факту все не так... Комментировать дальше это не буду.. У вас в Европе все катится на дно днейшее в нравственном и социальном плане. Поэтому Европу в пример ставить бы я не стал... Как все хорошо...
 
Siledka сказал(а):
Вообще же меня занимает позиция отдельных граждан типа работник всегда тварь дрожащая, а клиент всегда прав.
Нажмите, чтобы раскрыть...
Такая позиция - бред полный... это я как работник торговли со стажем говорю ) Клиент не прав. Почти всегда.

А девочку зря уволили. Такие олени только такие объяснения и понимают.
Припереться в рекламой и права качать... два раза )

Я бы санитаров вызвал. Чел явно не в адеквате.
 
Lacoste сказал(а):
Попробуйте в РФ показать фак представителю власти при исполнении. ст. 319 УК РФ будет обеспечена (это в РФ). Статью за оскорбление (130) у нас конечно отменили уже. Но что либо сюда можно прикрутить. Например хулиганку...



Меня всегда удивляли бывшие соотечественники, которые распинаются о том, вот как в Европе. Особенно тогда, когда по факту все не так... Комментировать дальше это не буду.. У вас в Европе все катится на дно днейшее в нравственном и социальном плане. Поэтому Европу в пример ставить бы я не стал... Как все хорошо...
Нажмите, чтобы раскрыть...
Пробовать не буду, просто потому что не так воспитан, это раз, а во-вторых что за передёргивания? Блохер это представиттель власти? С каких пор?

Что же до удивлений, то меня скорее удивляют нынешние соотечественники, сначала пишущие некий бред (да простят меня админы, ибо грешен я) про то, что «европе она могла бы и в лицо получить», а потом, когда человек, всяко уж больше знающий как там в европе, говорит как оно есть - пытается перейти на личности, да ещё и затевает разговор про «не надо европу ставить в пример». Нет, там не всё хорошо, но там нет проблем с хамством и нет известных блохеров, качающих права. А вот закон есть, и, как я уже сказал, есть права, в том числе, о ужас, и у «чумазых». И вообще воспитание начинается с уважения, причём обоюдного. Мне же лично представляется забавным, когда взрослые люди на полном серьёзе обсуждают, кто в таком конфликте прав и кто нет - оба скандалящих с вероятностью 99 процентов неправы.
 
Zeppelin, ну это плохая позиция. Я считаю, что даже если клиент не прав и не адек, то нужно решать культурно проблему. Если человек угрожает (необносвано судами и т.п.) - отвечать, мол Ваше право. Всего доброго. Если дальше бузит - сотрудники вызывают либо охрану или полицию. Все. Если гасить каждого клиента неадекватного самостоятельно, то можно и сесть. Зачем тратить свои нервы? Пусть тратят те, кто решает проблемы с неадекватами (охрана или полиция)))))
 
Реклама
Zeppelin сказал(а):
Такая позиция - бред полный... это я как работник торговли со стажем говорю ) Клиент не прав. Почти всегда.

А девочку зря уволили. Такие олени только такие объяснения и понимают.
Припереться в рекламой и права качать... два раза )

Я бы санитаров вызвал. Чел явно не в адеквате.
Нажмите, чтобы раскрыть...
Ну спасибо за оценку-)) Но про неадекватность чела совершенно не спорю. Просто вместо позирования с факами надо звать старшего или полицию. Так что непрофессионализм дамы это не отменяет. И помимо правоты и неправоты - есть ещё тот, кто первый перешёл на оскорбления и повышенные тона. Вот тут уже и есть профессиональные навыки - посылать надо вежливо и с улыбкой, банальное повторение одной и той же фразы раз 20 творит чудеса, а. Клиент отправляется к искомым санитарам
 
Назад