lion405
Старожил
так в том-то и проблема, что данный конкретный случай показывает - никакой такой системы в «Аэрофлоте» нет.
Впрочем, не первый пример... и, вероятно, не последний.
Савельевский период АФЛ
Впрочем, не первый пример... и, вероятно, не последний.
Siledka
Упырь (не конь)
С чего вдруг нет? Её нет конкретно на регистрации, ну вот потому что это как раз не то место, где надо спохватываться. Зато она есть по телефону поддержки, на сайте, в офисах а/к в аэропорту и так далее.
EuroCity
Старожил
кстати, как там июльский номер журнала? есть ли страница с Самим? волнуюсь.
unXknown
Местный
В чем риск позвонить со стойки, тем более в шереметьево? Там стоек полно, отведите человека в сторону и начните общение. Вот что нужно было сделать.
[automerge]1562206284[/automerge]
Скоро будет полет, посмотрю.
Enigmatic
Новичок
Посмотрел на сайте. Есть, лоснится. https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/onboard/press
Lacoste
Старожил
Роман Антипов, вы верно пишите. Но старший смены вроде как не торчит у стойки. Следовательно сначала с ситуацией работает обычный сотрудник, который эскалирует на старшего смены.
Siledka, вы совершенно не в курсе как устроено клиентское обслуживание в нормальных компаниях. Никаких злоупотреблений быть не может, при должном контроле, который легко организуется и, который, вообще не заметен для сотрудников. И речь не камерах скрытых или т.п.
[automerge]1562211793[/automerge]
[automerge]1562211826[/automerge]
[automerge]1562211914[/automerge]
Siledka, вы совершенно не в курсе как устроено клиентское обслуживание в нормальных компаниях. Никаких злоупотреблений быть не может, при должном контроле, который легко организуется и, который, вообще не заметен для сотрудников. И речь не камерах скрытых или т.п.
[automerge]1562211793[/automerge]
Как раз любое действие, которое реально грозит репутации, оно не системное. Так как решается персонально. Все остальное, даже посты на фейсбуке с гневными постами, не грозят репутации в целом. Да, негатив есть, но риск его всегда заложен. Это обыденность. А вот подобные кейсы должны решаться персонально и быстро. И оценку кейсу конечно будет делать человек, который напрямую общается в этот момент с клиентом. Для этого и учить их надо отсеивать бытовуху от рисков для компании. Для этого целые курсы есть.
[automerge]1562211826[/automerge]
Есть, но не в этой смене, похоже.
[automerge]1562211914[/automerge]
Она есть. И как раз это именно то место, помимо колл центра. Все, кто общается с клиентами напрямую, должны уметь решать такие кейсы.
Последнее редактирование:
EuroCity
Старожил
то есть его временное отсутствие в июне - это просто ему сказать оказалось нечего после катастрофы?
AlexS
Старожил
Тем не менее сказано многое:
Второй и третий абзац сверху одинаковы.
Во втором абзаце снизу замечено слово "Аэро-флота".
В последнем абзаце есть "Пальма-де-Майорка".
EuroCity
Старожил
да, пожалуй что наличие реального Савельева на Арбате необязательно. Главное наличие мелованного Савельева в кармашке каждого кресла в двух экземплярах.
ZEVS
Frequent flyer
Сегодня в терминале В очередное новшество от Аэрофлота при входе в бизнес-зал.
Скандируют мой мобильный посадочный, долго смотрят в монитор и просят предъявить карту ЧЛП.
К слову сказать, на мобильных посадочных АФЛ криворукие программисты не догадались реализовать такую мелочь, как статус пассажира. Уже полгода как.. и никому нет дела. И так сойдёт.
Спрашиваю, неужели не виден статус?
Виден,- говорят. Только все равно карту предъявить нужно.
- Зачем?
- в связи с участившимися случаями мошенничества.
Ну что это за бред? Какого мошенничества? Если статус виден в системе.... какое мошенничество может быть? Что я могу такого достать из широких штанин, что различалось бы с их данными в системе?! Я пассажир, у которого на входе проверили паспорт, билет,... может отсутствие штампа на мобильном посадочном снижает доверие?!
И выглядит сооовсем не убедительно? ))
Зато я спокоен! Премиальность на высоте!!!
Скандируют мой мобильный посадочный, долго смотрят в монитор и просят предъявить карту ЧЛП.
К слову сказать, на мобильных посадочных АФЛ криворукие программисты не догадались реализовать такую мелочь, как статус пассажира. Уже полгода как.. и никому нет дела. И так сойдёт.
Спрашиваю, неужели не виден статус?
Виден,- говорят. Только все равно карту предъявить нужно.
- Зачем?
- в связи с участившимися случаями мошенничества.
Ну что это за бред? Какого мошенничества? Если статус виден в системе.... какое мошенничество может быть? Что я могу такого достать из широких штанин, что различалось бы с их данными в системе?! Я пассажир, у которого на входе проверили паспорт, билет,... может отсутствие штампа на мобильном посадочном снижает доверие?!
И выглядит сооовсем не убедительно? ))Зато я спокоен! Премиальность на высоте!!!
Последнее редактирование:
Siledka
Упырь (не конь)
Логика есть. Они видят только посадочный, а не паспорт и не фото. Если отдать карту другу, то один проходит по карте, второй по мобильному посадочному. Пока посадочный был с печатями - ну скажем так, было хоть понятно, что с него дубликат не сделаешь просто. А теперь как бы живая карта - единственный документСегодня в терминале В очередное новшество от Аэрофлота при входе в бизнес-зал.
Скандируют мой мобильный посадочный, долго смотрят в монитор и просят предъявить карту ЧЛП.
К слову сказать, на мобильных посадочных АФЛ криворукие программисты не догадались реализовать такую мелочь, как статус пассажира. Уже полгода как.. и никому нет дела. И так сойдёт.
Спрашиваю, неужели не виден статус?
Виден,- говорят. Только все равно карту предъявить нужно.
- Зачем?
- в связи с участившимися случаями мошенничества.
Ну что это за бред? Какого мошенничества? Если статус виден в системе.... какое мошенничество может быть? Что я могу такого достать из широких штанин, что различалось бы с их данными в системе?! Я пассажир, у которого на входе проверили паспорт, билет,... может отсутствие штампа на мобильном посадочном снижает доверие?!
Зато я спокоен! Премиальность на высоте!!!
IgorKrylov
Местный
А разве по карте можно пройти не предъявляя посадочного?
Siledka
Упырь (не конь)
Так посадочный то стал электронным, в том и дело
Siledka
Упырь (не конь)
Предположу, что скорее да, чем нет. Особенно если речь идёт о двух разных залах. Ведь выйти из одного и зайти в другой он вполне может
EuroCity
Старожил
предположение имхо неверное, потому что речь идет о терминале, где зал только один.
[automerge]1562356207[/automerge]
впрочем подождем свидетельств тех, кто недавно заходил в зал по бумажному посадочному.
Пассажир Хлебушкин
Сумчатое
Значит, ваша внешность внушает вахтёру больше доверия, чем внешность пользователя ZEVS.
Попробуйте, кстати, в этом же пинжаке в Государственную Думу зайти. Помашете нам с трибуны.
