Lacoste
Старожил
Как пассажир докажет, что он запросил возврат через сайт или телефон, если не сохранил скрины или не записал на диктофон? АК скажет - мы ниче не знаем, извините. Вот и все. Доказательств нет, пассажир в пролете. Поэтому ВСЕГДА говорят, что в случае конфликтных ситуаций - лучше все оформлять в письменном виде, иначе потом концов не найдешь.Lacoste, требование в письменном виде и не должно быть. При отмене рейса возврат делается на сайте самим пассажиром как вынужденный.
P.S. Только не надо писать про логи на сервере или записи разговора))) В случае чего, это все легко удаляется.